N本报记者练仁福肖春道

关注理由：下周一就是中秋节，最近几天，榕城的快递业

一片忙碌。由于业务量激增，一些快递员在送件时也出现了“马虎”现象，错送、漏送、迟送等事件频频发生，市民投诉不断。福州的李女士日前寄到华安县的几盒月饼，8天后却被申通快递公司退了回来，其中两盒还出现了损坏。业内人士提醒，遭遇快递公司不当服务，市民要保存好证据，并及时向相关部门提出投诉。

月饼寄往华安，却只送到漳州，要自己去取

李女士说，8月30日下午，她通过申通快递给华安县重要客户寄送中秋月饼。“快递费是120元，我填写清楚了地址，收件员封好包装，就把件取走了。”李女士说，8月30日上午她还给同一名客户寄送了一包文件资料，“三天左右，客户那边说文件收到了，但月饼未到。我赶紧打电话到申通查询，才得知月饼到达了申通漳州分拣处，但不再往华安派送。”

申通的人告诉李女士，华安县没有网点，收件人要自己到漳州取件。“可是我寄文件资料为何就能到呢？再说了，无法送达，收件时业务员就应当提前告知我。”李女士说。

出于尽快将月饼送达的考虑，李女士作出了让步，“我告诉申通公司，只要想办法把月饼送到华安，我可以再增加一些运费，对方也明确表示可以，他们会继续帮忙想办法送达。”

李女士以为问题得到解决。哪知9月6日下午，申通快递业务员将她寄出的月饼送回了她办公室。“看到包裹又退回来，我被惊住了，申通那边事先根本就没有告诉我一下。拆开包装盒，我们还发现两盒月饼包装受损。”

昨日下午，记者联系上了申通快递福州公司相关负责人。该负责人对李女士的情况进行了解后表示，华安县目前并无公司网点，但因与相关单位有业务合作，小型包裹仍可寄达华安县。“李女士所寄月饼为大件包裹，因此寄件都只能到达漳州公司。”

该负责人也承认了公司的失误。他表示，收件员由于信息掌握不全，没有告知李女士无法寄达华安，这确属工作失误；同时，漳州公司在未作告知的情况下，直接退件，再次犯了错误。该负责人表示，他们已经与李女士作了进一步沟通，公司也会对寄件损坏作出相关赔偿。

快件成慢件，货物被损坏，快递投诉骤增

记者获悉，中秋临近，福州各快递公司业务量激增，而错件、漏件、损坏的相关投诉也有了增长。

福州一家快递公司负责人表示，每逢旺季，都会有一些客户投诉错件、漏件、迟件和快递员态度差等问题。这可能是由于旺季期间，快递员的工作量突然增加了，一些快递员为了赶着送件，未做到像平日那样细致，导致差错情况较平时出现上升。

记者查询本报968111新闻热线平台，关于快递的投诉近一个月就有二十多条，投诉的内容也多种多样。记者对投诉内容进行了简单的梳理，总结出了几大快递乱象，主要有送货晚点，时效承诺兑不了现，“快件”成了慢件；货物被损坏，赔偿无门；包裹被业务员私吞，寄件“有出无收”；货品上演“狸猫换太子”；“到货先签字后验货”，潜规则欺客；员工素质差，面对投诉服务态度差。

省人大代表建议：快递企业要交“保证金”

快递业的种种乱象，迫切需要政府主管部门的管理提出新的应变措施。

业内人士介绍，作为邮政业主管部门的国家邮政局，上月正式下发了《快递业务操作指导规范》（以下简称《规范》），此次新规对上述乱象提出了整治措施。如规定了在快件运输的装载和卸载环节，应对快件轻拿轻放，不得对快件进行猛拉、拖拽、抛扔等破坏性动作，确保快件不受损坏。此外，针对“先签字后验收”这一行业的“潜规则”，《规范》规定，收派员将快件交给收件人时，应告知收件人当面验收快件。快件外包装完好，由收件人签字确认。如果外包装出现明显破损等异常情况，收派员应当告知收件人先验收内件再签收。

此外，国家邮政局一周前正式出台《快递企业等级评定管理办法(试行)》，8000多家快递企业将按照服务评价、服务时效、人员素质等综合条件，分为五星、四星、三星、二星四个等级。市民选择服务时也就有了参考，那些服务差的企业很可能逐步被淘汰出市场。

我省人大代表，福建富的乐运动用品有限公司管制课职员、工会副主席陈巧金一直关注快递行业。她建议，快递要建立先行赔付制度，根据快递公司上一年度经营规模及投诉率，指定服务保证金数目，缴存于行业行政主管机关，一旦客户投诉调查属实，就可以从中先行赔付。