N本报记者综合报道

据中国家用电器服务维修协会披露，网上九成“400家电售后电话”属假——

报修家电小心“李鬼”

日前，中国家用电器服务维修协会披露的调查结果显示，网上搜索的服务电话中，90%涉嫌假冒。拨打看似正规的“400”、“800”热线电话，接听者不仅不是正规的家电服务网点，还可能是“打游击”的个人。

据悉，消费者因为找不到保修电话，通过网上查询厂商售后服务电话，却因此遭遇维修“李鬼”，有这种遭遇的消费者还不在少数。中国家用电器服务维修协会对搜索引擎中的“李鬼”维修点数量进行了调查，仅检索六七个空调、电视、冰箱品牌的服务电话，就得到900多万个“400”开头的联系方式。但与企业提供的授权信息比对后，发现其中90%所谓的“特约授权”、“指定维修”网点是假冒的。

另据了解，目前九成网上的维修点是黑店，现在通过114查询的维修点也有可能是假的。没有在工商局注册，没有企业的授权，找人设计了个看似正规的网站，就出来招摇撞骗。而且这些网站大多号称获得多家品牌企业的授权。而来自品牌家电企业的反馈则是，他们在网上的维修点只有一个出口，就是官方网站，授权维修店不允许在网上设置维修电话。

消费者家电需要维修时，不要相信网上和114查询的虚假信息，一定要拨打“三包”规定企业的电话800或400，或拨打协会电话010-66019741，投诉拨打 12315。

不过，也有不少消费者则是有意找品牌售后之外的来维修，他们认为品牌收费太贵，上门费、开机费、工时费、材料费，各种费用名目复杂，而且各项收费标准都比外面维修点的收费要高。对此，有品牌分析说，目前品牌售后维修收费包括三个方面，登门检测费用、工时费用、材料费用。作为厂家的服务部门，按照国家规定，必须把三个费用明白告诉消费者。黑网点可能只报给消费者一部分的费用，上门后可以查出很多问题。至于收费标准，厂家方面表示，一般都低于家电维修协会制定的收费标准。网上那些维修报价很假，一看就做不了。材料费低于采购价格是不可能的，因为所有的家电产品，关键配件只能向企业采购。

中国家电“十二五”规划近期或将发布

强调节能减排变频空调占比提至50%

日前，有媒体披露消息称，中国家用电器工业“十二五”发展规划已经完稿并提交工信部，计划近期公布。经修订，到“十二五”末，中国家电工业总产值由原定的1.1万亿元，提高到1.5万亿元，上调近四成，年均增长率为9.2%;此外家电出口额目标由原来的500亿美元提高到600亿美元，在全球出口市场的比重将达到35%。

产值目标上调说明，虽然“家电下乡”和“以旧换新”两大政策红利年底将到期，但行业长期发展前景依然良好。在白色家电领域，海尔、美的、格力、海信科龙、格兰仕等五大集团的市场份额已达三分之一以上，将继续受益于行业规模提升。

中国家电协会理事长姜风指出，中国是全球最大的家电制造基地，去年白电工业总产值9600亿元，加上黑电更大。而据知情人士透露，截至2009年底，我国白电工业总产值已经达到约7000元，按照这样的行业增速，初稿原定的1.1万亿的目标最快将在今年内完成，显然较为保守，这也是“规划”对于产值目标调整的初衷所在。

据悉，未来十年注重由“家电大国”向“家电强国”转变的总体目标并未改变，因此强调节能等核心技术对企业更为重要。“规划”对于节能减排、核心技术、关键零部件等任务指标也有具体要求。例如，鉴于技术和市场的成熟将有助于提高变频空调等产业升级产品的占有率，“规划”将变频空调所占比例目标也由原定的30%提高到了50%。

据姜风介绍，中国家电协会已将制订家电产业技术路线图列为今年工作计划，初步考虑制订一个家电行业总的产业技术路线图，另外再分冰箱、空调、洗衣机制订三个分产品技术路线图。

传统家电进军智能家居

顺德谋划智能制造高地

只要轻触控制界面的功能按钮，家电就将直接按照指令开启相关功能，即使出门在外也能随时随地控制家里的各种家用电器，让其按照自己的需求进行工作，这种“梦想”正在变为现实。近段时间来，位于广州顺德的多家家电企业不约而同推出智能家居系统。与此同时，顺德区也开始申报建设国家级智能制造示范实验区，希望打造“智能制造”高地。从制造到智造，顺德正在寻求新的产业突围。

据了解，顺德区正推动通过实施产品智能化提升、企业智能化改造、创新平台智造和区域智能制造系统四大工程，以点带面，逐步深入，带动各行业利用信息技术不断提升智能制造发展水平。顺德区将充分利用区促进经济发展专项资金，在未来5年内投入不少于1.5亿元支持智能制造发展，用于支持核心技术研发和产业化，开展公共服务平台建设，扶持重点项目应用试点。另悉，顺德区也将建设物联网研究院，推动企业间深度合作，联合有关科研院校，建立物联网公共技术服务平台，重点突破物联网芯片、RFID、各种传感器融合、嵌入式智能装备、物联网IP组网等关键技术。而针对目前物联网标准不一的难题，该区将建立家电企业的物联网应用联盟，突破物联网关键技术。同时，顺德区还将在传统制造业开展智能化升级试点，选择一批大型制造企业，开展产业链整合物联网应用示范，同时支持机械装备企业应用物联网技术对产品进行智能化升级改造。