N见习记者 邱也栩 本报记者 毛朝青
本报讯 “做好事、说好话、存好心”,这是《宫心计》中女主角刘三好的做人三字经。这阵子,福州鼓楼出租车联盟也刮起一阵的哥争当“刘三好”的风,以“做好人、开好车、待好客”为“的哥三字经”。截至昨日,已有800多名的哥报名。
待好客:上车问你好,下车打发票
的哥黄智星是福州最早涉足出租服务行业的人之一,自从1995年入行,黄智星就始终如一地要求自己:上车问你好,下车打发票,说声慢走。这一系列动作经过16年的反复演练,已像流水线一般程式化。
他的车闽AT6331常年整洁,近三年来,它月均接受车检保洁16次以上。昨日记者看到,闽AT6331外表未沾明显尘垢,车顶灯印有“工人先锋号”字样,车内十分清爽。
“最好的不是拾金不昧,而是把丢失东西的可能性扼杀在萌芽状态。”黄智星这样说。每位乘客下车时,他总会提醒检查后座、后车厢是否遗落个人物品。曾经有人将价值4000多元的手机落在车上,黄智星发现后立即空车返回,将东西交还失主。
开好车:绝不让客人“点头”
服务上让乘客坐得舒心,行驶中还要让他们坐得放心。这对黄智星来说并不困难,他曾4次在行业技能大赛上夺冠。“行车中,安全肯定要放在第一位。”因此,多年来,他的车一直坚持三班倒,因为两班倒拉长了司机的工作时间,不但使得行车中不安全的因素增多,对的哥自身来说也会影响其身体健康。行车途中,缓起步,缓刹车,标准是“不让客人点头”。乘客总向其竖起大拇指,多次夸赞,“师傅,你车开得真好!”
做好人:生活中热心公益
开好车,待好客,生活中的黄智星自然也能“做好人”,他热心社会公益,多次为遭受不幸的同行捐款,为老弱病残和有特殊需要的乘客提供免费服务。两年前的一个晚上,黄智星免费送一个受伤的工人去医院,并帮他挂号、缴费,直到其老板来了才悄悄离开。
做三好司机,还要遵守七项文明自律标准。但黄智星坦言,按章停驶是最难做到的。的士载客要定点停靠,但市区停靠点实在太少,很多时候,好服务和守规则不能兼得,在停靠点增加之前,“多数时候我们只能尽量迁就乘客”,黄智星如此表示。
每天早上天刚亮不久,闽AT6331就驶出小区,奔向蛛网般的水泥马路,黄智星开始当天的工作。路两旁的建筑拆旧建新,但16年来,黄智星的三好原则却没有变过。