N见习记者 阮韵晨

本报讯 本想中秋前寄盒月饼，可中秋过了月饼却还没寄到，最近福州的陈女士就遇到了这样的烦心事。前天陈女士拨打本报热线，反映她在9月8日早上通过申通快递寄了一盒双黄月饼给在济南读大三的孩子，快递公司承诺4天内将月饼寄到，可直到9月13日的下午这盒月饼才送到她孩子的手上，整整过去了6天时间。

“既然你快递公司给我做了承诺，说4天之内就会到，现在却快一个星期才送到。说话不算数，你要客户怎么信你？”陈女士说，中秋前用快递寄送月饼就是图个准时，但快递公司还是让她失望了。

陈女士告诉记者，在投诉过程中，快递客服一开始说是因为中秋节没有航班，月饼还留在福州长乐机场。“中秋节怎么可能没有航班呢？如果没有航班，你们怎么敢做出承诺呢？”陈女士对解释很不满。一再质问下，客服人员才向陈女士道歉，并表示是由于工作人员失误导致物件滞留在了长乐机场。

为了证实陈女士的说法，记者按照其单号向快递公司查询。客服人员明确地说，她所寄出的物件从9月8日算起到13日签收一共花了6天时间。那么，从福州寄月饼到济南需要多长时间？记者就此向该公司另一位客服人员咨询。她告诉记者，一般来说包括寄出的当天共需要3天左右，公司承诺绝不超过4天。换句话说，9月8日寄出的物件该公司承诺最迟9月11日能够收到。

福州市邮政局工作人员向记者表示，国内还没有一部专门适用于快递行业的法律法规。根据相关规定，《邮政法》只适用于邮政普遍服务业务范围内的邮件和汇款的损失赔偿，而快递业务并不是邮政的普遍业务。因此，根据民事法律规定，市民若遇到快递拖延的情况，可以要求快递公司赔偿，但由于赔偿标准并不明确，只能通过与快递公司协商的方式解决。“但是退回运费至少是合理的。如果出现寄件损坏的情况，快递公司也应对寄件进行赔偿。”这名工作人员说。

感谢陈女士拨打热线968111提供线索，给予线索费80元。