N本报记者 张伟 肖春道
本报讯 刚买了一年多的SUV停在自己家里,突然起火,并严重受损。消防部门勘查现场后,认为是“自燃起火”,车主以此为依据,向厂家索赔,却遭到拒绝。理由是,据厂家自己的现场勘查鉴定,“排除原车电路故障导致起火的可能性”,“不排除外部火源导致火灾的可能性”。
消防部门的证明被厂家推翻
家住福州连江的魏女士去年1月买了一辆SUV,加上车内装修,共花费约27万元。8月24日上午,她把车停在自己家里。次日凌晨,魏女士被“噼里啪啦”声吵醒,开窗一看,那辆SUV正熊熊燃烧。她赶紧打119,消防很快把火扑灭,但是车子还是严重受损。
勘查现场后,消防部门出具了一份《火灾证明》,指出该SUV为“自燃起火”。
刚开了3万多公里的新车停在家里,为何自燃?魏女士认为是车辆质量问题,她找到4S店要求赔偿,却遭到拒绝。厂家表示,火灾次日,他们也对现场进行勘查,最后的鉴定报告并不支持“自燃”这一结论,“起火部位在该车辆左前部位”,“排除该车辆原车电路路障导致起火的可能性”,“不能排除外部火源导致火灾的能性”。
魏女士说,她咨询过其他4S店,尝试找第三方鉴定,却被告知,目前我国少数几家国家级汽车质量鉴定中心集中在武汉、上海等城市,鉴定一次的费用约10万元,加上运输成本,普通车主无力承担。汽车出现质量问题时,通常由厂家自己鉴定。对此,魏女士非常无奈,“厂家自己鉴定自己的车,既做运动员,又做裁判员,怎么能让人信服呢?”
装了导航仪,就不能保修?
燃烧原因无法确定,不能索赔,魏女士又向4S店提出,自己的车刚跑了3万公里,还在保修范围之内,4S店应该提供维修服务。但这一要求也遭到拒绝。4S店表示,魏女士不经他们允许,给汽车加装了一台导航仪,按照《保修手册》的规定,未经厂家或4S店许可的对车辆的变更改装,不能再享受保修服务。
魏女士认为这一条款不合理,“安装导航仪也算‘改装’,那保修规定岂不是形同虚设?”
火灾过去快一个月了,魏女士与厂家的协商仍然没有结果。其间,4S店提出,作为补偿,假如魏女士再购买该品牌的SUV,店里可优惠5万元。因为对这一品牌的产品已失去信任,魏女士拒绝了这个提议。