N本报记者 施建华 毛朝青

本报讯“量身定做”的推拉门，完工后竟然不“合身”，福州的叶女士近日在福州喜盈门建材家具广场一个门店定做的推拉门，安装时竟然碰到了推拉门与门套轨道槽不符的情况，这让她颇为不满，“既然是量身定制的，规格不符就是商家的问题了。”

叶女士因为家里装修，今年4月份在福州喜盈门建材家具广场三楼一家名为“春木宅配”的店家定制了三扇推拉门，因为店家说定做商品必须交清全款，当时预先把款项都付清了。

然而，今年8月底店家送货过来安装时，却发现推拉门的轨道槽与事先装好的门套不符，导致不能安装。叶女士称，师傅来折腾了几次都没能安上，后来说是门套轨道槽有问题。

“春木宅配”的林经理表示，第二次上门安装时，发现推拉门的轨道槽大小与门套不符，当时带着木工过去，也准备对门套进行改造，后来双方发生争执后，就没有改了。林经理表示，当时测量师傅已经跟叶女士说过，要对方去修改门套。对于店家的说法，叶女士给予了否认，叶女士称，“师傅测量时根本就没有告知我说轨道不符合。”

由于和“春木宅配”协商不成，叶女士找到了喜盈门卖场投诉，希望卖场的“先行赔付”条款可以解决目前的纠纷。可她从喜盈门客服人员处得到的答复却是：门安不上不属于质量问题，商场按规定不能给予退货。

记者从喜盈门一位许姓经理处确认了叶女士的说法，商场表示，店家做的这个门质量并没有问题，所以只能希望双方能够协调解决。

因为店家和商场的回复没能令自己满意，叶女士随后向工商部门投诉。晋安区福兴工商所负责调解的工作人员表示，店家也承认门套安装在前，师傅测量在后，但是店家认为自己告知了消费者门套不符，而叶女士又表示并没有被告知，因为双方都没有证据来支持各自的说法，所以现在部门只能尽量协调。

福建创元律师事务所蔡思斌律师认为，本案顾客叶女士与店家双方之间形成买卖合同关系。若事前已确认产品尺寸，但店家没有按照约定提供尺寸合适能够正确安装的推拉门，其行为属于违约。根据《合同法》等相关规定，叶女士可以要求店家更换货物，重新定制符合尺寸的推拉门。