N本报记者 林可

本报讯 消费者潘先生在福州联通营业厅签约购买一部iPhone4手机，用了没多久，手机出现故障，他将手机送到联通营业厅进行维修，更换了一个主板，可是一个月后，潘先生发现手机被停机了。

昨日，记者从鼓楼工商局12315了解到，近期有关iPhone4手机停机的投诉有增多之势，联通客服解释称消费者违反机卡分离协议而被停机，在停机90天内可凭相关凭证到营业厅办理复机手续，否则将被销户。

维修iPhone4未被告知要登记

消费者潘先生在深圳上班，他今年1月在联通福州鼓楼旗汛口营业厅存了6000多元，签约购买了一部iPhone4手机。到7月底时，手机出现故障不能使用，潘先生向深圳公司请假，特地回福州维修。

潘先生将iPhone4手机送到位于福州平安大厦的维修点查看究竟，这是联通与苹果指定的维修点。维修人员称要更换一个手机主板。在使用一个多月后，潘先生发现iPhone4手机被停了。起初，他还误以为欠费，又存了几百元话费，但手机还是处于停机状态。

随后，他与联通福州鼓楼旗汛口营业厅取得联系，客服人员表示系统查询到该号码机卡分离，进行停机处理，并表示消费者在更换主板后必须前往联通营业厅进行登记。

潘先生告诉记者，当时维修时并未有人告诉他需要办理登记。

消费者陈小姐也有类似遭遇，她于9月14日向12315投诉称被无故停机，消费者致电10010被告知因其机卡分离存在违约行为，故将手机停机。陈小姐告知记者，此前也曾将手机维修过。

鼓楼12315统计，仅9月以来，有关iPhone4手机被停机的投诉就有多起，且均因机卡分离所致。

联通回应：机卡分离会被停机

对于停机投诉，联通客服给鼓楼12315的解释都一致，其客服人员称，新的iPhone合约计划政策只有在机卡不分离、绑定使用的情况下，才能享受补贴优惠政策。若检测到用户的手机与号卡处于分离使用状态，消费者就会因违约而被停机。

联通客服称，用户可以在停机后的90天内，持有效身份证件、合约计划中绑定的USIM卡和iPhone终端到中国联通营业厅，在足额缴纳协议期所产生的欠费及协议中约定的相关费用后，可申请办理恢复开机，恢复当月也需要捆绑使用。如果超过90天未办理的，将进行销户处理。

鼓楼12315有关人士表示，由于iPhone4手机用户多是办理套餐业务，被停机后不仅造成不便，而且让原有享受的免费流量白白流失。在售后维修环节或购机环节，须对消费者就机卡分离合约进行说明，以免消费者手机被停机造成不便。