N本报记者 朱丽萍

本报讯 旅行社宣称的入住四、五星级酒店全“缩水”成了商务酒店；五星级酒店温泉SPA变成在商务酒店院子泡温泉，游客冷得直发抖。

昨日，福州吴女士向本报968111热线反映了国庆黄金周参加一家旅行社的云南之旅的不愉快经历。

【投诉】不堪酒店环境自己掏钱住

9月份吴女士到这家旅行社福州软件大道营业部报名云南游，工作人员小谢向其推荐了一条报价为3860元/人的“昆明、大理、丽江全程四星级+五星级”的养生温泉SPA之旅线路，并称该线路全程入住四星级酒店，其中有一晚入住五皇冠,相当于五星级的温泉休闲度假酒店。

9月30日到昆明后，吴女士夫妇在机场被耗了2小后，由一辆破旧的面包车将其送到一个小镇，下车后她发现这并不是星级酒店，而是一家外表看黑黑的，类似KTV的地方。她立即与小谢联系协商换酒店，可折腾了2小时还没解决，最后她自己花了230元在昆明市区订了家酒店。在回市区路上，司机将他们送到半路要收费40元，吴女士不愿给，司机就让他们下车自己打车走。

在接下来的几天行程中，入住的酒店无一家是四星级，均是商务酒店。游览到第四天，入住的同样是小镇上一家商务酒店，合同上宣称的五星级酒店温泉SPA，是在酒店院子里有五个温泉池，游客下水后发现水温很低，冷得发抖。于是找昆明导游，导游却说：“黄金周酒店就这样，谁让你们黄金周出来，没有选择，有问题联系当地报名旅行社。”无奈，游客投诉酒店，最后酒店往温泉池里加热水。

【旅行社解释】游客误解酒店标准

针对吴女士反映的问题，旅行社质量投诉部杨先生在接受记者采访时表示，游客之所以会投诉，是由于吴女士对酒店标准误解了。现在旅游部门规定酒店不能宣称“准几星级”，旅行社说的入住四星级、五星级，是指按照四星级、五星级标准装修的酒店。

【律师说法】旅行社涉嫌违约

吴女士与旅行社签订的合同这样写着：住宿安排为全程高星级酒店，绝不打擦边球！其中一晚入住真正的五皇冠（昆明春天温泉会所或安宁心景温泉酒店）（相当于五星），赠送温泉SPA露天泡池以及房间私人泡池享受。

福建合伦律师事务所郑珍清律师称，从合同字面解释，体现不出游客入住的酒店是按照四星级、五星级酒店装修的；同时，合同中也有写明入住的酒店名字，旅行社未按照合同约定安排游客入住，涉嫌违约。