国美呼叫中心 十一服务百万消费者
今年十一,家电卖场纷纷投入了最大力度的促销资源,极大地激发了消费者的购买热情,使得今年黄金周销售大幅攀升,创出新高。
据悉,在长假头两日,上海国美、永乐的日客流量均达到数十万人次,北京国美平均每秒就要售出三件商品。国美呼叫中心数据也显示,国庆期间客服人员一天工作量较以往翻了两番。而从用户实际反馈来看,国庆期间呼叫中心共服务消费者102.86万人次,涵盖送货、安装、以旧换新、电话订购、延保、维修等服务内容,家电顾问的一次性解释说明率为93.52%,顾客满意率达98.96%,创行业新高。
据了解,国美电器在9月23日就启动了“见证低价奇迹”的十一超级购物节,充分发挥业内领先的规模优势、门店优势、价格优势和服务优势,全方位发力服务消费者,尤其是全面领先行业的呼叫中心服务系统受到了消费者的一致认可。
多举措并举苏宁电器“十一”黄金周同比增长翻番
每年的“十一”黄金周是家电销售的重要节点,电器销售额都处于全年峰值。而今年十一黄金周,榕家电市场又掀消费高潮。笔者从福州苏宁电器获悉,今年国庆苏宁电器集结工厂及自身资源,通过350亿大单采购、50亿促销让利、百家门店齐开、360度购物全攻略等策略,打造全年最适宜购买家电的消费黄金周,并于9月22日就全面启动“十一”促销攻略,截止10月9日国庆活动宣告结束的同时,实现销售同比增长翻番的目标。
据了解,国庆旺销期间,苏宁各大电器品类均呈现出差异化的消费特征:彩电品类方面,如42寸以上、大屏幕3D智能电视等大尺寸中高端产品为主导;家装类电器方面,如三门及多门冰箱、变频滚筒洗衣机、变频类空调产品等较为畅销;3C方面,iPad2、iPhone4、数码单反相机备受消费者的青睐。
十一手机市场盘点中博手机城销量又攀新高
一转眼十一黄金周已经悄然而去,从总体情况来看,榕城手机消费需求非常旺盛。福州中博手机城销量突破万台,继续领跑榕城手机市场。
从数据分析,此次“十一”,中、高端手机得到了消费者特别青睐。中博手机城HTC、三星、MOTO、天语等品牌智能手机热卖。智能手机销售额在所占份额,已从上个季度35%,大举提升到目前约55%,且增长势头还在延续。智能手机旺销,首要原因在于零售价格激烈下滑。
据了解,十一黄金周,中博手机城手机销量再现“中博红”,手机最高直降1000元,更推出一系列促销让利活动,吸引榕城消费者争相抢购,成为“十一”一道亮丽的风景。由于中博特价机货源的充足,“十一”虽过,中博手机城的销售势头依然很足……