国美呼叫中心 十一服务百万消费者

今年十一，家电卖场纷纷投入了最大力度的促销资源，极大地激发了消费者的购买热情，使得今年黄金周销售大幅攀升，创出新高。

据悉，在长假头两日，上海国美、永乐的日客流量均达到数十万人次，北京国美平均每秒就要售出三件商品。国美呼叫中心数据也显示，国庆期间客服人员一天工作量较以往翻了两番。而从用户实际反馈来看，国庆期间呼叫中心共服务消费者102.86万人次，涵盖送货、安装、以旧换新、电话订购、延保、维修等服务内容，家电顾问的一次性解释说明率为93.52%，顾客满意率达98.96%，创行业新高。

据了解，国美电器在9月23日就启动了“见证低价奇迹”的十一超级购物节，充分发挥业内领先的规模优势、门店优势、价格优势和服务优势，全方位发力服务消费者，尤其是全面领先行业的呼叫中心服务系统受到了消费者的一致认可。

多举措并举苏宁电器“十一”黄金周同比增长翻番

每年的“十一”黄金周是家电销售的重要节点，电器销售额都处于全年峰值。而今年十一黄金周，榕家电市场又掀消费高潮。笔者从福州苏宁电器获悉，今年国庆苏宁电器集结工厂及自身资源，通过350亿大单采购、50亿促销让利、百家门店齐开、360度购物全攻略等策略，打造全年最适宜购买家电的消费黄金周，并于9月22日就全面启动“十一”促销攻略，截止10月9日国庆活动宣告结束的同时，实现销售同比增长翻番的目标。

据了解，国庆旺销期间，苏宁各大电器品类均呈现出差异化的消费特征：彩电品类方面，如42寸以上、大屏幕3D智能电视等大尺寸中高端产品为主导；家装类电器方面，如三门及多门冰箱、变频滚筒洗衣机、变频类空调产品等较为畅销；3C方面，iPad2、iPhone4、数码单反相机备受消费者的青睐。

十一手机市场盘点中博手机城销量又攀新高

一转眼十一黄金周已经悄然而去，从总体情况来看，榕城手机消费需求非常旺盛。福州中博手机城销量突破万台，继续领跑榕城手机市场。

从数据分析，此次“十一”，中、高端手机得到了消费者特别青睐。中博手机城HTC、三星、MOTO、天语等品牌智能手机热卖。智能手机销售额在所占份额，已从上个季度35%，大举提升到目前约55%，且增长势头还在延续。智能手机旺销，首要原因在于零售价格激烈下滑。

据了解，十一黄金周，中博手机城手机销量再现“中博红”，手机最高直降1000元，更推出一系列促销让利活动，吸引榕城消费者争相抢购，成为“十一”一道亮丽的风景。由于中博特价机货源的充足，“十一”虽过，中博手机城的销售势头依然很足……