N海都网记者 林皓 唐小侃

海都网讯 手术前医院说可以用新农合医保报销，可到医保中心才发现在私立医院产生的费用不属于报销范围内。医院如此承诺为哪般？近日，来自闽侯的廖先生很纠结，向海都网“邦邦很有爱”反映了自己的遭遇。

医院承诺落了空

10月2日，持有新型农村医保登记卡的廖先生，带着妻子在福州东南妇幼医院做了宫外孕手术并住院。手术前，廖先生向医院咨询过两次，得知手术费和住院费用可通过新农合报销。10月8日，廖先生去闽侯县新型农村医保理算中心办理报销手续，却被告知，东南妇幼是私立医院，在其医院产生的医疗费用新农合不能报销。

随后，廖先生三次来到东南妇幼医院讨说法，医院专门负责医疗纠纷的黄姓工作人员说其他的病人之前都能报销。廖先生的主治医生王主任则否认自己曾许诺医疗费用一定能报销。

廖先生说，就在纠纷发生后，他再次登录东南妇幼医院的网站咨询，网站客服人员都给出了“可以报销”的答复。

医院仍承诺可报销

10月12日上午，记者以患者的名义与该医院的网上客服进行联系，得到的答案与廖先生的说法基本一致。

10月12日下午，记者和廖先生一同前往东南妇幼医院了解情况。就在该医院收费处，收费处窗口工作人员还说，在该医院看病，只要开发票回办理医保的单位，都能报销，新农合也可以。随后，一名身着医院工作服的女工作人员带着记者一行来到会议室，并告诉记者，“像廖先生这样的情况，基本都能报销。”

记者多次希望医院出示有新农合医保报销标准和相关材料时，医院工作人员都说“不大清楚”。随后，一名工作人员对记者说，医院申请在该院看病可用医保（包括新农合）报销的资质“正在办理中，还没办理下来”，并表示会请负责业务的王副院长向廖先生解释。

王副院长表示，由于负责处理廖先生投诉的黄姓工作人员请假三天，只能等到该工作人员回来才能处理此事。记者就为何收费处工作人员和网站客服人员给出“可以报销”的答案提问时，王副院长始终没有回答。

随后，记者拨通了闽侯县新型农村合作医疗管理中心的官方咨询电话，得到的回答是，东南妇幼医院是私立医院，不属于报销范围医院。

三种途径维权

东南妇幼医院的这种做法是否属于欺诈呢？记者就此采访了福州市法律援助中心柯继贤律师。

柯律师说，按照记者了解的情况，医院的行为属于误导消费者的行为。如果病人保留聊天记录、录音、图片、视频等证据，可到法院起诉医院要求赔偿损失，由法院来裁决这些证据是否有效。但是，不排除你取得的证据是医院工作人员的个人行为，医院该承担多大责任并不明确。柯律师建议，到这样的私立医院看病，一些有争议的事项最好要得到院方的书面确认，以便于后期产生纠纷后进行维权。

柯律师表示，遇到这种情况，患者可自己和医院协商解决，如果协商不成，除走法律途径外，患者可向医院的主管单位——卫生部门反映情况，由主管部门裁决。

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