N本报记者 章微 李建芳文/图

本报讯 17日，宁夏回族自治区人大常委会一行来到福建医科大学附属协和医院考察，重点学习一卡通和预约挂号的福建经验。上周，四川大学华西医院及四川电信号码百事通一行来我省取经，将拷贝福建预约挂号模式。上个月，安徽省立医院亦来闽学习预约挂号的“福建经验”。

多省频来闽学习预约挂号，是因为福建走出了“医院加专业服务机构”的“福建模式”，在全国独树一帜。福建预约挂号模式为何频向外省输出，“医院加专业服务机构”的模式又有何特殊优势？记者展开了调查。

福建预约挂号“方便”成关键词

本周一下午，福建医科大学附属协和医院诊室，练武彬医生在电脑上帮助病人预约了下周的复诊，届时，病人只需按短信通知的时间前来候诊，无需再排队挂号。宁夏回族自治区人大常委会委员们称赞说：“福建预约挂号做得好，环节少，预约的渠道丰富，老百姓很方便。”

据悉，协和医院2010年9月开始与福建健康之路公司合作，开通了电话、网站、医生工作站、医院现场、自助挂号机、社区转诊等7个预约通道，医院预约量提升到1500人，占门诊比例30%，成为预约挂号样板医院。

“福建预约挂号模式可视为全国标杆、样本参考。”10月13日上午，四川华西医院及四川电信号码百事通一行人，来到我省协和医院以及健康之路公司呼叫中心参观考察后，表示了充分的认可。

目前，全国预约挂号大致有三种模式，一是医院自建，二是政府主导，三是医院加专业服务机构。第三种模式发轫于福建，被誉为“福建模式”。健康之路是倡导“福建模式”的主力军。早在12年前，健康之路就开始尝试预约挂号，是全国最早开展预约挂号的专业机构。

成本低又专业“福建模式”获青睐

外省为何竞相引进预约挂号的“福建模式”？参观者皆表示，对比了自建、政府组建的模式，医院加专业服务机构的“福建模式”成本低了，专业性也强。

中国医院协会信息管理专业委员会常委陈金雄介绍，全国数千家三级医院，如都自行建设实施预约挂号，不仅成本太高，难以持续，而且，分别自行实施预约挂号，一家医院一个号码，会导致一个地区就有几十上百个服务号码、服务网站，老百姓用起来很不方便。

据了解，目前北京、浙江等地由政府组建预约挂号平台。我省一名医疗界人士透露，一些地方政府选择由第三方来构建平台，且倾向于选择通讯运营商等大国企。但通讯运营商专业性不足，并不具备就医指导能力，很容易出“乌龙”。今年“十一”期间，浙江预约挂号平台停摆一事，就为政府组建统一平台敲响了警钟。

目前，我省大多数大医院选择和专业的健康服务机构合作，走“医院加专业服务机构”的合作模式，既降低了成本，健康服务机构的专业性也能保障预约平台的顺利运行。

福建协和医院副院长陈椿说，医院应该专注于医疗的核心业务，预约挂号等非医疗核心服务由专业机构提供更好。去年选择与健康之路合作，把成本降低，他们成熟的运营经验也让医院少走了弯路，预约量得到很快的提升。接下来医院将争取实现预约挂号占门诊比例达50%的第二阶段目标。