N海都网记者 林皓

海都网讯 在福州喜盈门建材家具广场花一万多元定做三扇推拉门，完工后竟然“不合身”。顾客要求修改，竟遭商家拒绝，于是顾客向喜盈门客服中心投诉，却苦等了一个多礼拜还是无果。福州叶女士向海都网《邦邦很有爱》讲述了自己的遭遇。视频详见海都网www.Nhaidu.com《邦邦很有爱》栏目。

今年4月，叶女士在福州喜盈门建材家具广场三楼一家名为“春木宅配”的店家定制了三扇推拉门，并预先把一万多元款项都付清了。

8月底，商家送货过来安装时，发现推拉门的轨道尺寸太大，与事先装好的门套不符。师傅折腾了几次，都没能安上。

“如果一定要装这个轨道，就要把这堵墙和其他已经安装好的家具都敲掉。”叶女士指着与门套框相连接的一堵装饰墙说。

但“春木宅配”的林经理说，量身定做的推拉门只有一种尺寸，即使修改也不能改成叶女士要求的尺寸。

林经理称，师傅上门测量时，已经告知叶女士预留的轨道位置太小。对此，叶女士表示不解：“我怎么可能同意花一万多块钱定个不能安装的推拉门，如果这家不能做适合的尺寸，我完全可以换一家。”同时，叶女士坚决否认上门测量的师傅曾把轨道尺寸问题告知自己。

而记者咨询其他几家推拉门经销商获悉，定做的推拉门轨道有不同规格，从7.5到9.5厘米的尺寸都有，而且为避免定做的推拉门与门套不符，商家会先制作一个模板来测试。

近日，投诉无门的叶女士想根据喜盈门“先行赔付”的服务条款，希望把无法安装的推拉门退回去。可喜盈门客服人员答复称：门安不上不属于质量问题，按规定商场不能给予退货。

叶女士还多次接到喜盈门客服中心工作人员的来电，催促她将推拉门取走，并声称这事与卖场无关。

喜盈门一名客服人员还对记者表示，推拉门属于定制商品，不能进行二次出售，所以不享受“先行赔付”的服务。

事情究竟如何解决，海都网《邦邦很有爱》将继续关注。