N本报记者 张伟 实习生  潘林静

本报讯 福州陈女士在环保路一家叫做“泰一养生堂”的足浴城，办了会员卡。今年年初，足浴城自称“装修”，暂时歇业。没想到上个月，陈女士路过“泰一”，早已人去楼空，连招牌都撤了。

陈女士大怒：“我的会员卡上还有一千多元。在这家店办卡的人还有很多，难道这些钱都被卷走了？”

千元会员卡用两次就成废纸

陈女士说，她在“泰一”消费已经两三年了。因为觉得“泰一”的服务不错，而且项目也多，有足疗，有推拿，还有茶艺棋牌之类的，所以她动员朋友和亲戚，都办了会员卡。今年年初，她的旧卡用完了，还特地办了一张新卡，又存进1200元。

“新卡就用了两次，泰一就开始‘装修’了。”陈女士告诉记者，差不多是春节过后，她发现泰一歇业了。当时还打电话去问，“他们的客服说在装修，差不多要两三个月。”陈女士压根没怀疑。直到上个月，她再次路过“泰一”，发现整栋建筑都空了，原先的前台背后的墙上，已经挂上了其他公司的标志。

再拨客服电话，已经是空号。陈女士这才知道，自己被骗了。值得注意的是，这一个月来，向本报968111反映“泰一”把会员费卷走的，陈女士已经是第三个了。仅这三个人的会员卡里，就有近万元。“我的会员号是173。就算每人只存1000块，泰一圈到的会员费也有十几万元！”陈女士说。

昨天下午，记者到了“泰一”旧址，只剩下一个看门的老人。老人姓胡，他告诉记者，老板曾交代他，如果有人来讨说法，就告诉顾客，11月会给个交代。具体交代什么，老胡也含糊其辞。昨天，陈女士向12315投诉。

据12315资料，这家早已人去楼空的“泰一养生堂”，确实曾注册过，而且至今未注销工商资质。12315介绍，他们将通过其工商资料，找到“泰一”的法人代表，核实消费者反映的情况，并帮助协商。如果还不行，他们建议消费者诉诸法律。

会员卡纠纷维权之惑：证据难收集，诈骗难确认

记者从工商部门获悉，近年来，会员卡纠纷的投诉越来越多。所谓的会员卡，其实就是以折扣等优惠手段，吸引顾客预存消费。糟糕的是，目前会员卡储值基本上无人监管，消费者卡上有多少钱，只有企业内部电脑有记载，最多充值的时候，给消费者一张收据，也早就弄丢了；有的甚至连卡都没有，只是在店内账簿上登记名字和消费次数。一旦像“泰一”这样突然人间蒸发，消费者找不到投诉对象，即便找到了，也无法证明卡内余额，维权缺乏证据。

福州一位影楼老板告诉记者，公司之所以喜欢用会员卡，就是看重了它有“圈钱”之实，而无“圈钱”之名。而且精明的经营者也摸透了消费者心理，后者很少会为了几百块钱纠缠不休，一般都是自认倒霉；所以经营者一旦出现资金困难，就把会员费一卷了之，走为上。

即便诉诸法律，消费者也要花费大量的精力。福建名仕律师事务所卢木明律师介绍，会员卡其实就是消费者与商家签订的一个服务合同，商家卷款走了，就是违反契约，属于民事纠纷，即便消费者胜诉，也只是责令商家返还余额，并适当赔偿。至于业界一直在探讨的能否以“合同诈骗”定罪的问题，需要确认商家有“非法占有”的动机，在司法实践中很难办到。