N本报记者 欧阳进权

本报讯 记者昨日获悉，福建保监局近日对福州市车险理赔服务质量开展测评，以“突击检查、现场报案、现场定损”的形式，对福州市场上19家保险公司车险理赔、接报案、现场查勘环节等情况进行了“车险理赔现场测试”，并邀请车险消费者代表——省政府机关事务管理局车管处和省政府采购中心的有关人员全程参与。多数公司能在受理报案后5分钟内通过发送短信、电话回访等方式及时跟踪回访客户。85%公司的查勘车在接到电话后30分钟内到达现场。

但是，测评中也发现了一些问题，比如：部分公司客服人员和查勘人员通话不够热情、周到；部分公司查勘人员没有统一着装；少数查勘车没有统一标志；个别公司查勘人员、查勘车辆配备不足，导致查勘时效较低；查勘人员定损技能还需提高。测评的过程中还发现，查勘人员对受损车辆的维修工时费定损都比较熟悉，但对于配件价格普遍比较生疏，需要依靠公司后援支持才能出具定损单。