N本报记者 丁小燕

从1978年至2011年，小天鹅洗衣机不知不觉中走过33年。从20世纪70年代末到21世纪的今天，大概有两代消费者都很熟悉“全心全意小天鹅”这句话。

大浪淘沙，放眼中国洗衣机品牌，能经历33年的市场磨炼走到今天的着实不多，小天鹅却是其中难得的一个。

2011年10月26日，“三十三年见证品质传奇——小天鹅洗衣机百万重金寻找全国老用户·福建省”活动启动仪式在福州市宝龙城市广场隆重举行。据悉，该活动同步在全国28个重点省会城市召开新闻发布会，向全国千万小天鹅洗衣机老用户发布“以旧机，换新机”的活动征集令。

启动仪式现场，小天鹅品牌福州地区总经理苏波先生，热情洋溢地发布活动征集令。当日，本报记者也就此专访了苏波先生，透过“百万重金寻找全国老用户见证品质传奇”活动，解读小天鹅洗衣机的33年品质传奇密码……

20名老用户旧机换新机免费获赠“智臻”滚筒洗衣机

2011年10月26日，“小天鹅洗衣机百万重金寻找全国老用户·福建省”活动报名评选正式开始，一直将延续至2011年12月7日。凡是正常使用小天鹅洗衣机超过15年，即1996年12月7日前购买机子且现在仍能正常使用的福建用户，均可凭有效证件报名参加。可前往小天鹅洗衣机各大售点登记报名，也可以通过小天鹅洗衣机当地公司热线登记报名，还可以通过登录小天鹅洗衣机官方网站和小天鹅官方微博（@全心全意小天鹅）登记报名。

据记者了解，本次活动的唯一评比标准就是小天鹅洗衣机正常使用年限的长短。老用户登记报名后，小天鹅洗衣机会指派专业人员上门对机器运行情况、购买凭证进行检测、鉴定。最后福建省小天鹅公司会评选出前20名最老用户，他们将通过“以旧机，换新机”的形式，免费获赠一台价值约6000元的小天鹅“智臻”滚筒洗衣机。

另悉，小天鹅洗衣机还同步启动了超级感恩回馈活动：老用户二次购机可获得丰厚的购机优惠；新用户也可享受进店有礼的活动。

“百万重金”绝非噱头 品质33年超级感恩回馈

此番小天鹅寻找老用户活动，将覆盖全国，参与活动的各个省份均有20个名额，仅送出的“智臻”滚筒洗衣机的金额就约达500万元。因此，虽然放眼中国家电市场，寻找老用户已非第一次，但这次小天鹅却是高调地加上了“百万重金”四个字。苏波接受记者采访时更强调，所谓百万重金绝不是噱头，如果再算上超级感恩回馈活动，那本次活动绝对是要耗资千万元。

谈及本次小天鹅寻找老用户活动的与众不同之处，苏波表示，首先这个活动是由小天鹅发起的，由一个有着33年历史的洗衣机品牌发起，这不但是象征着品牌的实力，也象征着品质的力量。33年的品牌历史，见证了两代中国消费群体的成长和发展。采访中，记者还了解到，苏波毕业至今都从事着洗衣机的销售工作，从最初的销售代表开始，他表示小天鹅洗衣机现在最吸引用户的可以说就是它的品牌，33年的历史沉淀使其不但拥有众多忠实的老用户、回头客，而且也吸引了越来越多的新用户。

寻访发现传奇故事 携用户“宝藏”再冲刺

为什么要寻找老用户呢？苏波表示，通过对老用户的寻找不断发现一些品质传奇故事，这无疑会对现有的、潜在的消费者产生品牌共鸣，从而激发更大的市场增量。投入近500万元在全国范围内寻找企业发展33年以来的老用户，这绝不是简单的“老用户”感恩。小天鹅在33年的发展过程中依托对品质的长期坚守，拥有了一支高达数千万的用户群，这已经成为小天鹅未来继续冲刺洗衣机市场的“宝藏”。

另悉，通过老用户的寻访活动，小天鹅可以更加全面地了解这些老用户对于小天鹅产品的使用意见，这无疑是小天鹅洗衣机产品创新未来的最大动力。

苏波还分析称，放眼全球市场，当前中国家电业正迎来新一轮的“升级转型”，如何构建新的增长体系在未来30年甚至更长的时间内获得可持续、稳健的发展相当重要。小天鹅洗衣机以百万重金寻找全国老用户悄然开启了33年来的品质传奇，也首次实现了中国家电产业从“质量较量”时代向“品质博弈”时代的转型。此外，通过寻访老用户的活动，小天鹅不但要让33年积累的品牌与品质在整个家电业得到推广普及，还要为中国家电业建立“大品牌、高品质、有品格”的新增长体系，实现洗衣机产业又快又好的发展。

真精工艺专注品质未来誓造行业新标杆

纵观全球家电业的百年发展兴衰史，回首中国家电业近30年的成长历程，可以肯定地说品质是全球市场和全球消费者共通的语言，也是维持企业品牌生命的核心力量。细数小天鹅33年来的发展轨迹，不难发现专注品质是其生命线，“高品质精工艺”也正是其制胜之宝。

专注品质，1978年小天鹅推出中国首台全自动洗衣机，1992年首次实现洗衣机连续5000次无故障运行……2010年国内首台自动投放洗衣机上市……

如何专注品质呢？苏波表示，把简单的工作做到极致就是专注品质的秘诀，首先保证真材实料，然后是真精工艺，最后是全程监控。据悉，小天鹅洗衣机全新产品投入生产前，需经历88道测试项目；小天鹅洗衣机生产时，每道工序至少要经过“自检+互检+专检”三道检测工艺，力求品质最优、性能最好、寿命更长久。

回首过去33年小天鹅寻找老用户，放眼未来小天鹅又该如何冲刺呢？除了专注品质，还要积极开拓全球市场，还要倾听和收集来自老用户的意见和心声，为中国家电业打造新的价值标杆。谈及洗衣机产品的未来方向，苏波认为它将是智能化、人性化、高端化……