N本报记者 蔡学伟 通讯员 李晓红 宋晓宇 潘明

本报讯 “您是从哪些地方知道‘国家电网’的”、“您最希望得到电网企业提供的哪方面信息”……这些具体实在而又不乏亲和力的问题，是前段时间本报莆田新闻中心联手国家电网莆田电业局所设置的调查问卷内容，通过向市民发放调查问卷的方式，向公众展示国家电网的品牌形象，直观了解市民对于企业的诉求。

调查问卷所涉及的热点问题，围绕企业品牌形象、群众诉求展开，这一“面对面”的活动，也迅速得到了莆田广大市民的积极响应，在短短的几天时间内，所印制的400多份调查问卷就被抢填一空。市民通过这种方式，感受了一次“触电”快感，也进一步加深了对“国家电网”的品牌认识。

供电营业厅 成宣传“国家电网”主阵地

问卷：此次调查问卷设置的第一个问题是：“您是从哪些地方知道‘国家电网’的？”供电营业厅这一选项选择率占到了28.26%，其次是户外广告牌选项，占到了14.56%，由此可见，供电营业厅，已成为推广“国家电网”的主要阵地。

解读：莆田电业局有关负责人介绍说，该局不断探索新途径，创新新方式，充分利用各种载体，让更多人了解“国家电网”的形象和标识。目前已在莆田市15个供电营业厅、32个变电站全部实现“国家电网”标识规范化建设和专业化管理，并在黄石高速公路进、出口处，黄石、涵江动车站和湄洲岛文甲码头、石室岩盘山公路上分别投放大型广告6面、广告旗20面；在中央和省市级媒体广泛宣传报道国家电网理念，促进企业品牌传播。

“国家电网”标识 突出亲和力

问卷：在对“‘国家电网’标识含义的描述，哪些是正确的”这一问题的回答上，有36.25%的市民回答正确。

解读：莆田电业局负责标识推广的工作人员告诉记者，“国家电网”的球形标识涵盖了国有大型企业无限发展的特征，突出了企业实力。圆形图案是企业团结、力量的象征，寓意在新的市场格局中，企业与客户共同发展、和谐相处，具有较强的亲和力。纵横交错的经纬线代表了国家电网公司“经营电网”的核心业务，也代表能源安全、合理、及时地传输。标识的标准色为国网绿，代表国家电网公司为社会提供清洁能源。

品牌传播口号 彰显国家电网人真诚

问卷：此次调查问卷中，有一道问题：“您知道‘国家电网’大众品牌传播口号是什么吗？”

这一问题有45.75%的市民选择了正确的“你用电，我用心”选项。

解读：对于之所以设置这个问题，莆田电业局一位工作人员解释称：“‘用电’关系到每一个人，‘用心’表明了国家电网人面对社会的真诚态度，面对国家，他们有一颗忠诚的心；面对社会，他们有一颗负责的心；面对伙伴，他们有一颗真挚的心；面对用户，他们有一颗温暖的心。”

大部分市民 喜欢代收代扣电费

问卷：在此次调查问卷中，还有一些与市民生活密切相关的问题，例如：“作为居民用户，您最希望通过哪种方式缴纳电费？”对此，市民的回答很踊跃，22.28%的受访市民希望银行代收代扣电费；22.82%的市民希望电费由电信、邮政代收代扣；26.20%的市民希望提供电费充值卡服务。

解读：莆田电业局供电营业厅工作人员介绍说，市民所喜欢的这几种电费缴纳方式，目前基本都能提供。莆田电业局已推出代收代扣、电费充值卡、营业窗口POS机刷卡、移动空中充、电信缴费等多种缴费方式。目前，代收代扣交费可通过工行、中行、建行、农行、邮政储蓄等多家机构办理。

下一阶段，该局还将不断完善可通过电话、银行POS机等网络通信终端设备，用银联卡、电费充值卡进行的自助缴费方式，并推出卡表购电，卡表客户可持购电卡到供电营业厅或银行等售电网点购电。

最想要的服务 收到用电缴费短信

问卷：在对市民最希望得到电网企业提供的服务的调查中，收到用电缴费短信以26.14%的选择率成为市民首选；其次是用电咨询，23.20%的市民选择了该选项；另外，线路检修、安全用电指导、报装立户等选项的选择率也很高。

解读：莆田电业局一位负责人说，目前该局为了做好对市民的服务，通过95598供电服务热线，向群众提供24小时线路检修、用电咨询等服务，每个月自动发送用电缴费短信友情提醒等便民措施。同时，以“让声音微笑起来”、“供电服务您懂得”为主题，持续开展系列供电服务，通过进社区、进街道、进企业、进学校等方式，分发宣传单页，宣传用电服务、缴费方式、安全用电知识等内容，加强与广大用户间的沟通交流，拉近与客户的距离。

停电公告 成为最想获知的信息

问卷：在对“您最希望得到电网企业提供的哪方面信息”问题调查中，停电公告以23.75%的选择率位居榜首，电价标准以21.03%的选择率紧随其后，其次是用电政策、电力相关法律法规宣传、业务办理指南、城市电网建设规划等。

解读：为方便群众实时了解用电信息，莆田电业局通过莆田主要平面媒体及时刊登停电公告，做到因供电设施计划检修停电的，提前7天向社会告知；因供电设施临时检修停电的，提前24小时通知重要用户或社会公告。同时同步提供95598供电服务热线和福建省电力有限公司网站（http://www.fj.sgcc.com.cn）两个实时查询平台。另外，还通过莆田门户网站传播电网新闻，提供节约用电、安全用电、科学用电知识和电网销售电价、业务办理指南等信息，并以文字、视频等多种形式介绍特高压输电技术和未来智能电网的发展远景。

低电压整治 纳入年度重点督办项目

问卷：在对市民最希望电网企业最需要改进的工作的调查中，故障抢修以19.36%的选择率成为市民最关心的问题，其它市民关心的问题依次为线路安全、供电电压、服务态度、装表接电、缴费方式和抄表及时、到位。

解读：针对这一话题，莆田电业局相关领导表示，为满足莆田市经济社会快速发展需要，“十二五”期间，福建省电力公司计划投资46.65亿元，用于莆田电网建设与改造，基本建成电源电网相协调、各级电网相衔接、分层分区运行灵活的坚强智能电网，为地方经济发展保驾护航。

另外，为确保供电质量，莆田电业局将低电压整治工作纳入年度重点督办项目，先后开展三次低压台区普查实测。同时在用电高峰时段通过技术手段，促使系统运行整体电压得到提升。截至目前，该局投资下达用于低电压整治资金3000多万元、工程130个，已完成增设配电变压器269台，整治低电压2.2万户，预计全年将增设配电变压器达420台，将更有力保障群众生产生活用电。

您知道全国统一24小时供电服务热线是多少（答案：95598）