N本报记者 丁小燕

近日，网购市场又掀战火，首先是价格硝烟弥漫互联网，甚至已有电子商城借力“2011年11月11日”百年最多“1”的特别日子加光棍节开布价格战。

同时，服务战也开打，甚至还有服务战与价格战相形相随的。上网买家电也以旧换新，价格也优惠了，服务也做到了。这个11月，网购有看头。

福建网购家电可以旧换新库巴网打响区域服务战

近日，家电以旧换新业务延伸至厦门，家电网购门户库巴购物网成为唯一一家参与家电以旧换新试点工作的电子商务企业。据了解，与其他地区不同的是，参与家电以旧换新的条件并不是只局限于厦门本市户口，凡具有福建省户口的居民均可参与其中。11月7日，库巴网将以一场厦门地区客户专享的以旧换新活动为开始，正式展开此项业务，其他地区陆续开放中。

据库巴购物网副总裁彭亮分析，家电以旧换新的操作流程是商家先行将补贴款项打入消费者的账户，然后再根据消费者的购买情况去相关部门报销核算，这些繁杂的环节使得许多家电商望而却步，库巴自成立以来就本着一切以消费者的利益出发的经营理念，致力于为消费者提供正品货物，实惠价格与优质导购服务，此次福建网民可享受以旧换新，就是库巴希望为消费者达成的一种优质服务。

另据介绍，依照家电以旧换新的标准，虽然旧家电按新家电价格的10%予以现金补贴最多折返400元，但是库巴线上的家电价格比线下实体店普遍便宜20%，因此不论是否超过4000元的商品，原本的价格优势加上以旧换新的补贴，消费者都能够因此获得更大的实惠。另悉，库巴网之所以能参与家电以旧换新试点工作，与其线下实体店优势相关，库巴东南大区在厦门设有分公司、福州设有分仓，并已在这两市的市区实现24小时内送货，郊区实现48小时内送货，物流的触角也已覆盖福建全省的县级以上城市。

成立百万正品保障基金乐蜂网首开网购先行赔付

日前，中国正品化妆品网购平台乐蜂网联手中国消费者协会在京举行以“网购正品化妆品，为女性美丽护航”为主题的“百万基金，先行赔付”乐蜂网正品保障项目启动大会，开始全面施行“先行赔付”政策。据悉，乐蜂网此次联合权威官方机构，以基金形式保障消费者权益，成为国内首家设立这项基金的女性垂直品类B2C网站。

据了解，“先行赔付”政策推行后，消费者在乐蜂网购物后，如果出现商品质量和服务的异议，可立即向中国消费者协会投诉，投诉得到确认后，由消协直接赔付用户的损失，全过程均不需再经过乐蜂网客服认定。也就是说，它极大缩短了原本需要6~10个工作日的退款程序，快递上门取货同时办理退款手续，免去产品回库、确认环节，直接提交中消协确认退款。乐蜂网具有45天无条件退换货期，在此期间消费者均可申请先行赔付。据称，这也是目前业内最宽松、最长久的退换货后悔期。

另悉，目前凡在乐蜂有过购买记录，地址在北京、上海、天津、南京、苏州、杭州、无锡、广州、深圳等9个城市的顾客，可享受快递上门取货同时办理退款手续的先行退赔服务。这一政策也将陆续推广至其他城市。