N本报记者 王钊

本报讯 陈先生在福州经营一家烟草零售店，前几天在烟草网向福州烟草公司订货的时候，不小心订错了3条香烟。订错后陈先生就发现了，想修改订单但是已经来不及了。

昨日，烟草公司配送专员把烟草送到陈先生的销售点，陈先生告诉客户经理想退掉这3条香烟，但是被客户经理拒绝。客户经理告诉陈先生，目前公司没有相关的退货途径，发出来的烟就不会再退回去，让陈先生自己想办法把这3条烟销售出去。

福州市烟草公司相关人士也表示，客户在网上订购香烟，一定要确认后再提交，不然订错货造成的不便只能由客户自己去承担。而烟草零售商对烟草公司给出的解释却不认同。“买错了东西也可以找商家退换货，订错的商品我们没拆封，为什么不能退还呢？”一位烟草零售商告诉记者，“烟草公司应该推出相应的退换货制度，这样才能更好地保护零售商的权益。”