N本报记者 张伟 实习生 潘林静

本报讯 11月7日，福清何先生把爱车送到福州广本信田店做保养，被告知两个配件坏了，更换需要750元。而广本的另一家4S店在检查后，则告知配件都在保修期内，可以免费换。“如果当时就换了，我这750元岂不是白白被坑？”何先生大怒。

侥幸逃掉的750元冤枉钱

何先生告诉记者，自己的这辆小车买了两年，开了7.5万公里。11月7日，他跟往常一样，把车子送到位于福州仓山的广本信田店做保养。工作人员检查了两个小时之后，告诉何先生，车子的左前内球头和右前半轴油封坏了，造成变速箱漏油。“他们告诉我，如果要更换，需要750元。”

何先生说，正好那时他有急事要赶回福清，就打算改天来修。在福清下了高速，正好路口又有一家广本的4S店，他下意识地进去问，想能不能便宜一点。没想到结果大出意外：“福清店的工作人员告诉我，这两个配件都在保修范围内，可以免费更换。”

何先生昨天言语中仍很激动：“信田店这样做，不是摆明了欺骗消费者吗？”大怒之下，何先生向广本全国客服投诉。回复很快就到了，厂家确认，何先生爱车的配件确实在保修期内，应该免费更换。

8日，何先生再次来到信田店。店员的说法已经与前日不同，“他们同意替我免费更换。”何先生说，至于为什么24小时之内态度大变，店方不肯说。

信田店解释：当时未查保养记录

记者走访多家4S店获悉，车子到店里保养，在检测全车确认受损部件后，工作人员会先查看车主的保修记录。如果车子行驶未超过3年，总里程未超过10万公里，多数零配件都在免费更换范围内。“所有的零件和人工成本，厂家都会付给4S店。”一位业内人士介绍，工作人员只需要确认受损零部件是否是人为损坏，或者此前曾经换过非原装的。“一般情况下，这个确认很简单。”

而当时报价750元的信田店工作人员小陈告诉记者，他没有查过何先生的保养记录。“那你为什么就确定车主需要自费更换？”对此，小陈没有回答。

信田店的售后经理陈先生解释，按照规定，他们需要将受损配件和车子拍照后，再传给厂家，由后者确认是否可以保修。何先生对此大惑不解：“车子在店里放了2个小时，该检查该拍照，早就该做了。为什么还要让我来第二次？”

陈经理最后解释，也许何先生属于另一种情况。通常如果车主着急要走，4S店一般会先让车主垫付，等到确认保修后，再把钱退给车主。“问题在于我车子明明在保修期，4S店为什么不查？”何先生不愿接受店家解释：“我怀疑，店家根本就是故意隐瞒。”

目前，信田店向何先生强调，一定会认真调查此事，处理相关责任人，同时愿意免费替他更换两个配件。“我信不过他们了。”何先生告诉记者，昨天他在另一家广本4S店更换了配件，保修费用合计678.25元，因为他的车子在保修期内，这项费用全免。