N本报记者 李大泽

本报讯 这几天，福州市民陈先生为了一条裤子，可是烦透了。光棍节期间，一家网上商城推出了非常诱人的促销活动，他在实体店试好的裤子，在网上好不容易找到了，付款买下的裤子却在两天后被通知缺货取消，并要求进行退款。他感觉被商家耍了，气愤不已。

11月11日晚上，陈先生在一家网上商城的一福建服装店购买了一条裤子，这条裤子他之前在实体店试过了，觉得很合适，网上价格只有99元，他立刻拍下，然后成功下单并付款。尽管购买过程费了好些时间，陈先生仍然很欣慰，觉得自己淘到了便宜货。

然而，过了两天，陈先生突然收到店家的短信告知，由于他拍的货品已经没有了，所以他的订单被取消了。他再次打开页面查看，发现他抢购的商品已下架。随后他多次拨打电话联系店家，希望能够换成等价的商品或者是等到有货再发出，但是店家就是不肯，坚持要求退款。

无奈之下，他只得拨打商城的客服热线。但是客服表示，11日活动当天拍下的货品，如果店家7天之内没有发货，就会按照“已缺货的理由”进行退款。这几天陈先生反复跟店家和淘宝商城交涉，可是都没有结果。

苦苦淘来的便宜货，说没就没了，陈先生非常郁闷。昨天，记者联系了商城消费者人工服务热线询问。客服人员表示，他们对参加商城购物狂欢节的商家都有一套严格的系统，例如商家的信用和库存都有严格的规定。比如，某件货物网上标有100件的库存，商家就一定要备好充足的货物，如果出现超售退款的情况，会损害商家的信用，而且商城会对店家按照违约进行重罚。

该工作人员表示，他们已经收集了双方的交易记录进行核查，如果确认商家存在超售的情况，将酌情对消费者进行补偿，同时对商家进行重罚。