“将专业高品质的售后服务带到用户的身边，这是一汽丰田对‘诚信服务’品牌及‘专业对车 诚意待人’服务理念的实际体现。”11月4日，一汽丰田携手中石油在气候宜人、风景秀丽的厦门举办了“2011年中石油系统一汽丰田车辆使用培训”活动，在这次活动中，一汽丰田向中石油系统的客户详细讲解了一汽丰田车辆的相关信息、使用方法和技巧、车辆日常保养知识以及保修的相关注意事项等。

中石油：培训让车辆使用更安全

“培训真是太及时了！我们都是老司机了，开始以为开车还不简单，然而通过培训，才发现我们对车子还有许多的不了解。培训让我们可以更安全地、更顺手地使用车辆了！”一位中石油车辆使用部门的司机如是说。

值得注意的是，此次“2011年中石油系统一汽丰田车辆使用培训”活动，一汽丰田不仅为中石油的司机介绍了车辆配置等情况，而且还专门针对石油行业的特殊工作环境，详细介绍了车辆使用的相关注意事项。中石油车辆使用部门的司机们纷纷表示受益菲浅。

在活动中，来自一汽丰田经销店的2006年丰田服务技能大赛亚洲区冠军章霆，为活动的参与者详细介绍了兰德酷路泽车系相关车型的使用方法和技巧，尤其是对巡航控制、爬行控制、驾驶辅助系统等科技配置的使用进行了详细的讲解和示范。同时，针对即将到来的冬季，章霆还专门介绍了一些冬季驾驶的注意事项。

在活动中，很多用户对故障应对和日常保养等方面提出的问题也得到了一一解答。“开车难免会遇到一些小问题，比如石油系统经常面临的复杂路况，这时候车辆的日常使用保养要注意什么?”“石油系统车队行车是家常便饭，听了老师的讲解发现其实其中是有学问有技巧的。”活动现场，阎先生对笔者说道，“经过今天的培训，确实学到了不少东西，一汽丰田专业技师的讲解和介绍确实对我们平时用车帮助不少，希望一汽丰田还能多举办这样的活动。”阎先生还向笔者展示了自己的培训笔记。

在活动的最后，一汽丰田的专业人员还重着重讲解了车辆的日常保养要点以及保修的相关知识，并且介绍了一汽丰田纯牌零件政策以及它对保持车辆良好状态的重要作用。

一汽丰田：培训是服务体系的完善

“将专业高品质的售后服务带到用户的身边，这既是对‘诚信服务’品牌及‘专业对车诚意待人’服务理念的实际体现，同时也是一汽丰田从‘用户第一’的角度出发，再一次用实际的行动践行了自己的理念与承诺。”一汽丰田汽车销售有限公司霍裕民书记在接受笔者走访时表示。

霍裕民说，中石油系统是一汽丰田忠实的合作伙伴，一汽丰田多款高品质车型深得中石油系统员工的青睐，特别是丰田兰德酷路泽车系的系列车型兰德酷路泽LC200及PRADO普拉多的优异性能表现，为中石油系统员工的日常工作提供了强有力的支持，深得员工好评。到目前为止，中石油系统已累计采购6000多辆一汽丰田系列车型，可以自豪的说，在石油行业里，老款陆巡、新款兰德酷路泽和普拉多的身影随处可见。

石油是国家发展的核心与关键，石油工作环境的艰苦和恶劣对石油人是个考验，对车辆性能也是个考验。“从以往合作的反馈中，我们很欣慰一汽丰田的各款产品经受住了考验，并高效率地活跃奔驰在石油工作的各个领域。为中国石油工业的发展做出了一点贡献，这是一汽丰田人的职责和荣耀所在；一汽丰田产品能成为中石油人的贴心助手和忠实伙伴是你们对他的厚爱。我们深知客户的信赖是多么的重要。为能够让每一个中石油客户都能在工作中轻松享受到一汽丰田旗下车辆的高品质服务保障，一汽丰田特别组织了这次‘中石油系统售后服务车辆使用培训会’。衷心希望通过对一汽丰田越野系列车辆的功能、使用和保养进行专业、细致的讲解，为每一位工作在石油一线的英雄们提供更为便捷和轻松的操控方法，使车辆在实际工作中发挥更大的潜力和效率。一汽丰田永远关注客户的用车感受和用车体验。”霍裕民说。

本次培训活动，体现了一汽丰田对大客户的关怀与关爱，同时也是对自身售后服务体系的完善与延展，通过面对面的交流，也增强了企业与客户之间的沟通与互动。碧海蓝天之际，一汽丰田的关爱就在心间。