N本报记者 邱也栩

本报讯 10月13日，国家电网公司正式公布新修订的“三个十条”（供电服务“十项承诺”、员工服务行为“十不准”、强化调度交易服务“十项措施”），对原规定80%的条款内容进行了修订完善。针对“新十条”，福建省电力公司近日也制定了一系列新措施，提升服务质量。其中，首次提出了四项服务时限承诺，例如市民遇到用电问题，投诉到电力公司，7个工作日内将收到答复。

首次提出四项服务时限承诺

据了解，国家电网本次修订完善的“十项承诺”，借鉴了国内外公共服务行业推行服务承诺的先进经验，重点面向居民关注、反映的热点问题，原有条款60%的内容经过修订完善，其中新增2条，修订完善4条。

修订完善后，首次提出了四项服务时限承诺，即受理客户计费电能表校验申请，5个工作日内出具检测结果；客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复；受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见；对因拖欠电费停电的客户，缴清欠费后24小时内恢复供电。

用电量波动超过30%将进行电费审核

在提升居民生活用电计费、收费准确率方面，福建省电力公司表示，将规范计费电能表安装，加强到期、超期电能表的轮换管理，加快对存在安全、窃电隐患的居民生活用电计量装置的更新改造，加大对智能电能表运行质量的跟踪、监管力度。

此外还将加强电费审核，对居民用电量波动超过30%的客户，作为重点审核对象。此外，省电力公司还将在现有缴费方式的基础上，开通第三方支付平台，增加网上缴费渠道。

供电不足时，保障性安居住房优先用电

在提升保障性安居住房的用电报装服务水平方面，福建省电力公司将为保障性安居住房的用电报装提供“绿色通道”，简化审批手续，缩短审批时限。

此外，在供电能力不足时，优先保证保障性安居住房及居民用户的用电接入。为保障性安居住房用电报装提供及时、便捷的报装服务，不出现因供电服务原因拖延保障性安居住房项目送电的现象。

农村居民年均停电时间减少17.5小时

在提升居民生活用电供电能力方面，2012年我省力争投入110亿元用于城市电网建设与改造，提高供电能力和供电可靠性；力争投入31亿元用于农村电网建设与改造，有效解决县域电网薄弱以及农村供电设施过负荷、供电线路“卡脖子”、“低电压”等突出问题。福建省电力公司营销部主任刘升表示，“今后，我省农村地区供电可靠率将达99.5%，换算后每个农村居民年平均停电时间将减少17.5小时。”