N本报记者 陈思敏

截至上周四，本报推出的“2011百姓看银行”年度活动调查问卷结果已经出来。综合读者意见，工行、建行、招行并列成为市民热荐的优秀网点。此外，工作效率和服务态度也相继成为市民集中反馈的焦点问题，包括网点的柜台工作人员在办理业务时办事效率慢，中午只开放一个柜台，排队等候时间过长；推荐理财产品不诚信，变相出售保险及理财产品等。

根据问卷结果，记者随机在古田路上的几家银行网点进行暗访调查。走访中，记者了解到最让市民反感的是：柜台工作人员在办理业务的时候和同事聊天，拖拖拉拉，影响业务办理。

记者还发现，古田路上工行、建行、招行的CRS自助存取款机较多，不少市民会选择自助终端办理业务，分流了部分柜台办理业务的人群，减少排队等待时间。在古田路的平安银行网点，市民王女士表示，平安银行取款方便，任何ATM机都可以取，不收手续费，但是存钱很麻烦，自助存取款机只有一台，有时候还不如直接去柜台办理快。

在本次问卷调查以及走访中，记者发现银行的创新服务也是备受市民关注的焦点。在下一期，我们将围绕电子银行、出国金融、信用卡消费等内容进行采访报道。关于这些，如果你有什么看法和意见，请联系我们，通过三种互动渠道参与互动。

在此前参与问卷调查的读者中，我们选出5名幸运获奖者（从寄至报社的读者纸质问卷与福建之窗网络问卷中共同抽出幸运者），奖品为2份宝力豪健身卡，3份厨易到家牛排券。请中奖读者保持手机畅通，将有工作人员联系领奖事宜。以下是中奖名单：

牛排券获奖者：

林艳琳 159××××9763

陈志辉 133××××1891

伊贝思 158××××7903

健身卡获奖者：

林敏 135××××8671

他希望银行服务在以下方面改进：细分个人业务，如部分签约类业务需复印身份证，频繁签字的可归类到专门一个柜台办理。部分简单业务也学习超市提供快捷通道，减少等待时间。定期举办基金、黄金等投资类讲座，或定期提供相关同类产品收益比较。

郭学敏 150××××8808

她希望银行服务在以下方面改进：1.网点的服务人员非常少，如果正常有5个窗口，只有2个窗口在正常受理业务，应改进；2.有的网点的服务人员在对客人服务的时候，真的是态度不好，不懂的多问两句话，就经常遭人白眼，应改进；3.需要设置大堂经理，为客户答疑解惑，不要只看见“大堂经理”的牌子，人却不知道哪去了。

3个渠道参与互动

选对投资渠道，对投资理财来说也十分重要。本报《财智周刊》通过此活动，诚邀您推荐心目中的优秀金融服务品牌、最佳银行服务网点、卓越理财师团队等等。只要您认可的，都可以是您推荐的对象。

《财智周刊》开通了3个参与推荐互动的渠道，广大读者可随时通过这3个渠道进行推荐互动。

渠道一：968111热线

渠道二：财智周刊读者俱乐部QQ群148242860

渠道三：海峡都市报财智周刊官方微博

（http://weibo.com/hdczzk）。