N本报记者 阮韵晨

本报讯 明天就是圣诞节，春节也已经不远，最近包裹陡增，几乎所有快递员都进入加班中。可在这一片忙碌的同时，榕城快递业却夹杂着种种乱象。

承诺三天能送到结果送了十多天

12天前，家住福州金山的周先生给在南昌读大学的儿子小周寄去一袋汤圆，嘱咐他在冬至时吃。快递从福州寄出去时离冬至还有10天，快递公司向他承诺3天内能到。小周等来等去，直到昨天，才收到包裹，“3天的路程，竟然走了10天”。

最近，就职福州某传媒公司的林先生也很郁闷。两周前，他网购了一箱黑龙江大米，近10天后快递到了，公司保安一看箱子完好，就帮他签收了。可把快递的箱子搬回家后，林先生傻了眼：箱子被老鼠咬了一个大洞，大米一大半被糟蹋。而快递公司为掩饰，就用封带把洞遮了起来。“快递公司根本不承认，说你签了字，就已经默认货完好无损地交货了。”林先生对此非常愤怒。

一周前，福州的李先生给在上海的一个朋友寄去15条好烟，分两个包裹装着。三四天后，朋友打来电话，说其中一个包裹破了个大洞，并少了3条烟。在业务员的催促下，朋友同意先签收，但在单据上写上“丢了3条烟”。业务员保证会处理。

可之后，快递公司一直没联系他。李先生只好打电话去快递公司，原来接活儿的业务员让他找区域经理，但区域经理电话打不通。打电话给网点，网点只说会向经理反映，一样置之不理。李先生现在只好投诉到12305，等待主管部门来解决。

快递员忙不过来包裹往往会迟到

国家邮政局公布的相关数据显示，今年10月份，在全国各级邮政管理部门通过“12305”平台处理的申诉案件中，涉及快递业务问题的一共6746件，占总申诉量的91.8%。而在去年10月份，快递申诉的案件量仅为2045件，同比增长229.8%。

在所有问题中，快递延误受最多消费者诟病。记者在2007年国家邮政局颁布的《快递业服务标准》中查询到，同城快递时限不超过24小时，异地时限不超过72小时。

规定如此，但事实也是这样吗？

“一般来说，福州五区八县寄送要2天以上，而异地时限一般超过3天”。福州申通快递业务员张志（化名）向记者坦言，碰上逢年过节业务迅速增长，延迟派送是家常便饭，比如最近快要圣诞节了，“有的快件从北京过来，比较迟的要4天才到”。

在福州飞远快递公司接送快递的小王则说，他们从在福州的仓库中拿到货，往往要第二天才能把货送到客人手里。“有时候，今天上午拿到快件，第二天下午客户才能接收。”小王坦言，一件快递仅在福州市区的运送时间往往就超过了24小时。

快递网点加盟费最低的不到一万

快件丢失虽然不是申诉最多的，但却是消费者最深恶痛绝的问题。

周星（化名）曾是福州某快递公司晋安网点的经理。据他透露，在拥有全国业务的快递公司中，省级以下公司和网点绝大多数都是加盟运作，虽然快递官方都有规定的加盟费数额，但实际的加盟费往往大打折扣，有的县级以下网点的加盟费甚至不到1万元。

在这些加盟公司里，老板管理水平参差不齐，员工鱼龙混杂，因此“内鬼”就会经常出现，有时候是丢包裹里一件衣服，有时候就是整箱包裹的好酒没了。

他认为，出现“内鬼”的根本原因是快递公司违约成本过低。“根据国家规定，保价后的快件会按照被保价金额进行赔偿；但对于没有保价的快件，赔偿额最多只有运费的5倍。”周星说。比如，本文中的李先生，丢了价值500元的烟，但运费就20元，没保价最多就赔100元。