N本报记者 李进

本报讯 昨日，南昌铁路局在福州召开新闻通气会，公布2012年福建春运方案。明年春运，福建省境内发送旅客636万人。为满足旅客需求，明年春运，南昌铁路局将安排临客138对。此外，就乘客普遍关注的网络订票换票问题，铁路部门称，春运时将增设换票专窗，5分钟内可搞定。

预计春运第一个高峰期为1月15日（腊月二十二）至1月19日（腊月二十六）。预计节后福州、厦门地区以到达为主，南昌地区以发送为主。

1月27日（正月初五）至2月4日（正月十三）民工将大量外出，形成节后第一个客流高峰期，客流集中、峰值高，日均客发在51万左右；2月7日（正月十六）至2月10日（正月十九）将进入第二个客流高峰期。

记者从南昌铁路局获悉，目前，福建境内除了厦门火车站外，其余所有的高铁车站进（出）站口都安装了自动检票机。

该局有关人士介绍，自动检票机只能识别当日当次车的车票，持磁介质车票的旅客可通过自动检票机检票后进出站，持纸质车票的旅客需要通过人工通道检票进出站。

此外，对于大部分乘客关注的网络订票持二代身份证究竟何时可以直接进出站，福州火车站有关人士说，福州火车站的设备安装及调试已经完成，目前等待厦门火车站，厦门火车站有关设备正在安装。

不过，福州火车站有关人士说，福州从9月28日开始网络售票，车站从9月28日起将车站售票大厅靠东侧的3台自动售票机设置为换票专窗。通过自动售票机换票，只需要3个步骤，一是点击换票按钮，二是刷二代身份证，三是打印车票，前后只需几秒钟。

她说，根据车站收集的数据显示，目前网络订票的乘客中有97％通过互联网取票。目前，用学生证或护照等进行网络订票的乘客，还需要到车站售票窗口换票，由于售票窗口目前排队较长，因而需要等待。但春运时，他们将在福州火车站广场搭建临时售票窗口，其中有2个窗口将专门用于换票，“届时最长5分钟内可以换到票”。

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N武汉晚报

网购火车票误操作 或致重复扣款

本报讯春节将至。由于工作繁忙，许多人想到了方便快捷的上网购票。然而，不少市民在网上订票时，却出现了钱从银行卡上划走了，车票却没有着落的遭遇。铁路部门提醒：如果旅客在订票付款时遇到网页突然崩溃、票款被划扣但车票预订却没有成功的情况，这种现象可能是由于支付时间过长导致，千万别着急，乱点可能双倍扣款。

首先，付款最后阶段遇支付问题，不要点击页面上的“返回”键、“提交”键、“更新”键或关闭窗口，以免多次重复扣款，如遇到扣款成功但购票不成功的情况请尽快致电客服电话12306，工作人员将协助进行处理。

此外，在退票过程中，如旅客提交退款申请，将按银行规定把应退款额退还至原支付银行卡。如果您没有收到退票款项，请联系您的发卡银行。

铁路部门提醒，网站服务时间原则为每日6时-23时，预售期为12天，最远预售期起售时间为上午10时。