N木华

“我今年是第四次来火车站买票，票还是没有。工作人员说，票一放出来，就在网上被抢光了。前几年，春运买票只要排队就行，拼的是体力，今年不一样，弄了个网络购票，太复杂，我们连买票的资格都没了……”近日，在温州打工的重庆籍农民工黄庆红给铁道部写了一封信，诉说网络购票比通宵排队购票更不现实，他恳求多留一部分票到售票窗口。（本报今日Y1版）

农民工“致信铁道部”，舆论热议，有网友批评黄庆红：“你要学会适应社会，而不是社会适应你。”这话对吗？恐怕不能一概而论，如果某种做法本身有改进的必要，却要农民工去适应，岂非拒绝完善？今年实施的网络购票颇有革新意味，但也并非没有改进的余地。

从这几天的新闻看，网络购票至少还没实现理想中的快捷与方便，登录不上、付了款得不到票等问题，让网购达人也头痛，何况农民工？而要让从不上网的他们短时间学会网络购票，多少有些苛求。

除此之外，购票成本也是原因之一，在很多城市，车站附近网吧上网费每小时高达10元，这不能不让农民工掂量一番。这也难怪他们中很多人宁愿继续顶着刺骨寒风排队买票，也不愿网络购票。

黄庆红希望多增加窗口票，可谓合理的诉求，他实际上在提醒铁路部门，有了网络渠道后，原有的窗口服务没有理由懈怠。可现实中，很多部门都形成惯性，一旦技术进步了，便收紧服务，在他们看来，所有人都应该和他们一样对新技术成竹在胸，操作起来不会有任何障碍。显然，这是部门本位思维，而非服务思维。

火车票购票自助化，这是大势所趋，但我们不能因此忽略文化水平较低群体的接受能力，更不能制造新的不公，如黄庆红所期待的平等购票权。