N中新

本报讯 国家发改委等9部委昨天联合举行全国春运电视电话会议，为确保旅客顺利网络购票，自1月5日起，中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)的售票时间延长两个小时，由6点至23点延长为6点至次日1点。

据悉，近几天，网购火车票数量不断提升，1月4日全国铁路销售火车票578万张，其中通过网络、电话订出去的票有180万张，占31%，比前几天提高了8个百分点。

为确保旅客顺利网络购票，自1月5日起，中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)的售票时间延长两个小时，由6点至23点延长为6点至次日1点。

农民工致信铁道部 称网络购票不公平

N温州都市报 东方早报

本报讯 这几天，37岁的重庆人黄庆红心里有种说不出的难受。

对于在外打工的人来说，一年里最重要的事情就是回家过年，因此都面临着买火车票的难题。“我可以抱着被子去排队。”黄庆红说，往年买票他靠的是拼体力。但实行网络购票后，票都在网上卖光了，黄庆红不会上网，有劲无处使了。

1月2日，黄庆红实在憋不住了，于是写了封信向铁道部诉苦。

农民工写给铁道部的信

铁道部领导：

我叫黄庆红，今年37岁，是重庆市彭水人，来温州打工十几年了。我只在电视上看过你，我想这辈子也没资格和你见面，可我有很多话想说，所以我写了一封信。但我不知道该寄到哪里，后来我想到了新闻，就托报社的记者捎上这封信。

我今天是第四次来火车站买票了，想碰一下运气，但票还是没有。窗口的工作人员每次跟我说，网络和电话(订)的票要早几天，票一放出来，就在网络上被抢光了，没有票剩下来给窗口。

我在温州郊区的一家五金厂开车，厂里40多个工友都不会弄电脑。老板同情我们，帮我们上网买票，结果他弄了半天，也弄不起来，不是进不去，就是没票了。

我们又打那个订票电话。大家干活时一有空就打，下班吃饭时也打，却总是打不进去。40多个工友只有一个人打了好几天才打通，买到了一张去江西的票。那个工友开心得要命，我们都很眼红。买车票真像摸彩票啊。

前几年，春运买票只要排队就行，来得早就有机会，拼的是体力，所以我都是凌晨过来排队。今年不一样，弄了个网络购票，对我们来说太复杂，太不切合实际了。其实这是非常不公平的，我们连买票的资格都没了。你们会说：“那很简单，你们把电脑学起来嘛！”可是对我们这些一天从早干到晚的人来说，哪有这个时间去学电脑，哪里买的(得)起电脑呢？(节选)

铁道部解答网络购票问题：一账户一次限订5张票

N新京报

今年春运期间，全国铁路首次全面推行互联网售票、电话订票等新措施。近日，铁道部对于网络购票的一些热点问题进行了解答。

问：一个注册账户能订几张票？

答：一张有效身份证件只能注册一个用户，一个注册账户最多可订购5张各种席别的车票，但必须一票一证件。

问：网络购票能不能买到连座票？

答：网络订票是随机出票的。如果买多张票，可以选择合并支付，这样连号的可能性会比一张一张支付的要大。如果一定要连座票，旅客还可以到车站窗口改签，但在春运期间，车票剩余的情况不会太多。

问：网络订票成功后，如何换取纸质车票？

答：网络订票成功后，可以到车站窗口、代售点、自动取票机取纸质车票。请注意，自动取票机只能取普通成人车票，而网购的学生票、儿童票等优惠票则需要到人工取票窗口取票。

购买京津城际、京沪高铁动车组车票，且直接凭二代居民身份证检票乘车的旅客，可以在自乘车之日31天内，到车站售票窗口、自动售票机或铁路客票代售点换取纸质车票，以供报销使用。

问：如果出行时间临时更改，能改签或退票吗？

答：可以。网上购票旅客改签、退票有两种方式：一、铁路电子客票可以在12306.cn网站或车站售票窗口办理改签、退票手续，但不晚于开车前2小时。二、已经换取纸质车票的，可在车站办理改签、退票手续。

□调查

多数受采访者不知“网络购票”

该信刊登后，立即在网上引起热议。为掌握网上购票在外来务工人员中的知晓度，温州当地媒体这几天派多路记者前往该市几个铁路售票点，随机采访了30名排队购票者。结果有25人称“连电脑键盘都没碰过，也不知道网上购票”，3人表示“上网购票没能成功”，2人担心“网络购票不安全”。“网络购票我都没有听说过，我这把年纪了哪会弄啊，还是老老实实排队吧。”59岁的外来务工人员胡济民接受采访时表示。24岁的务工人员蔡松林虽对电脑并不陌生，但对网购火车票他心有余悸：“现在诈骗的钓鱼网站特别多，万一遇到骗子，大过年赔了钱还坏了心情。”