N本报记者 江方方 关铭荣 文/图

本报讯 早上8点20分，雨突然大了起来。这是普通人一天的开始，而对福州火车站“王威服务台”的工作人员林嵘来说，是一天工作的尾声，他已经忙了一整夜，黑眼圈又深了。离下班只有10分钟，林嵘没顾得上拿伞，举起一台轮椅，钻进雨幕。

10分钟前，林嵘在服务台里咬下第一口面包，那是他的早餐。一位五十多岁的中年依哥来了，说家里两位老人坐着从合肥来的火车就要到站了，老人腿脚不灵便，而且行李多。“我准备进站接他们，怕一个人应付不来，能不能麻烦工作人员帮忙一下？”林嵘二话没说，放下手里的面包，在储物间里找出一台轮椅，简短地说了句：“走，咱们一起进去接。”

3号站台，9点10分，青岛到福州的火车准点到达。5号车厢，两位老人在乘务员的搀扶下，下了车厢。“爸。”依哥迎了上去，林嵘也赶忙放下轮椅，推上前，“阿姨，你坐这。”

安顿好老人，整理好行李，时间已经9点25分了。前一天中午，林嵘本想答应母亲回家吃顿像样的早饭，想想还是没敢答应，“答应了，老人家又要在家傻等。”

“林嵘，早该下班了吧，怎么还在这。”回“王威服务台”的路上，同事都问他。“嘿嘿，还有些事忙。”林嵘傻笑了两声。林嵘今年34岁，到“王威服务台”已经5年。旁边接班的同事“揭短”：“林嵘这几天夜班，晚上7点上班，一刻不得闲，负责接待站里的咨询服务。零点人少点，才能转为电话咨询服务，一个晚上基本没法睡，连上厕所都得见缝插针。”

回到服务台，林嵘还在收拾东西，装糖果的红色小礼袋分外显眼。“这是发给候车小朋友的，每天大约发放100包。”林嵘说，春运人多，小朋友会哭闹，糖果可以安抚他们。今年，他们还在小白板写上福州、贵阳、达州、成都等地的天气状况。“西南方向的旅客比较多，可以给他们一个提示。”

林嵘收拾的全都是“宝贝”：速效救心丸、云南白药、剪刀、针线包等。收拾东西这10分钟工夫，林嵘停下手中的活三次：一次，一个姑娘问，后天去达州的还有票吗；第二次，一个依弟问，同志，火车票丢了咋弄啊？第三次，问题最简单：“大兄弟，进站口往哪里走啊。”林嵘一点也不恼，一一耐心回答。

2004年成立的“王威服务台”是个“老先进”，先后获得“全国青年文明号”、“全国工人先锋号”、“铁道部工人先锋号”等荣誉称号。2006年，服务台创始人王威调至客运车间从事管理工作。“工作人员换了一茬又一茬，但服务台始终把旅客利益放在首位。”林嵘说，“始于旅客需求，终于旅客满意——这是我们的宗旨，这么多年了没有变，今后也不会变。”

早上10点30分，在值班长的催促下，林嵘终于下班了。“剩下的就都是睡觉时间啦。”