N本报记者 朱丽萍

本报讯 “在大洋百货花4000多元买的大衣，毛领却左右不对称，一边厚一边薄。”家住平潭的何女士近日致电本报968111热线反映，商家答应更换，可她大老远从平潭跑到福州，这款衣服已经没货了。商家让她换其它款，她又没满意的，要求退货却遭拒绝。为换这件衣服，何女士专程来福州两趟，路费花了好几百元，这让她郁闷不已。

消费者：跟商家纠缠太累

去年12月4日，何女士在福州大洋百货“卓雅”专柜购买了这件4000多元的大衣，拿回去后发现衣服的毛领左右不对称：一边的毛领高，另外一边毛领低。12月10日，商场同意给何女士更换。不过何女士因为工作忙，1月1日去更换时得知该款衣服已售完。没有其他满意的款式，何女士便要求退货，专柜却不同意。1月13日，何女士再次从平潭到福州，依然没有满意的款式。何女士说，从平潭来福州两趟，过路费和油费等，得花两三百元。

大洋百货一位陈姓主管称，何女士拖延了近一个月才来换衣服，而且商场规定，衣服有质量问题才能退货。陈主管称，衣领一边薄一边厚，厂方说是衣服款式设计如此。若何女士鉴定出衣服是质量问题，才可以退货。

随后，何女士向福州12315投诉。经调解，何女士又掏了2000多元，在该专柜换了2件衣服。“对于这样的结果，我很不满意，可跟商家纠缠太累。”何女士说。

律师：商家须“自证清白”

福建合伦律师事务所郑珍清律师认为，按照“举证倒置”原则，商品和服务质量难以检测、鉴定的，经营者应当提供能证明该商品和服务无质量问题的证据，经营者无法提供证据的，应当承担相应的责任。该事件中，4000多元的衣服毛领不对称，一边高一边低，有悖常理，商家应举证该产品没有质量问题。