N本报记者 杨阳

本报讯 爆仓、拒收、失踪……这些围绕着快递服务的投诉，成为最近市民日常生活的关键词之一。而因为一份快件的遗失，福州市民罗先生历经3个月的多方投诉，昨天终于获赔。他想通过本报968111新闻热线告诉大家，通过12305投诉特别“靠谱”。

去年11月6日，罗先生将淘宝买来的衣服通过快递退回杭州卖家。没想到，这份快递被当做疑难件，11月28日又退到福州，然后没了下文。罗先生在微博上反映了此事，到了12月6日，申通工作人员主动联系，说要帮他找这份快件，但后来又不了了之。

罗先生想想不服气，今年1月10日，他又联系申通。12日，申通回应称，找不到原件，愿意赔偿，当天下午上门处理。可罗先生说，那天下午申通公司根本没人来。16日，罗先生再次联系申通，对方说，业务很忙，18日再联系。

18日，申通没有“赴约”。19日，罗先生再次联系申通。结果，申通放假了，让罗先生再等年后处理。

在申通无尽的推诿中，罗先生拨打了12305邮政业消费者投诉电话，没想到申通即刻作出回应。昨天，罗先生获赔100元，虽然快件里面的衣服价值200多元，但他已经觉得很满意了。他说，现在快递业非常“混乱”，有必要把自己的经历告诉大家，让其他市民也知道最“靠谱”的投诉方式。

提醒：消费者对邮政业服务质量问题，可先向邮政业经营者进行投诉。对企业处理结果不满意或在规定的时限内企业未予答复的，可通过“12305”特服电话向当地邮政管理局或国家邮政局提出申诉。申诉受理机构应于收到申诉次日起30日内处理完毕。