N本报记者 邱也栩

本报讯 网上订票成功，也收到确认短信，不料取票时系统竟显示订单已过时，无法出票。昨日上午，福州陈先生因此误了动车。不久，其妻胡女士又告诉记者，她再上12306网站查询时，系统竟显示已出票成功，而自己却没有拿到票，那车票到哪里去了？对此，火车站工作人员也无法给出合理解释，仅回复“可能是网络出故障了”。

胡女士说，1月31日晚，她在12306网站上为陈先生订了第二天早上8点49分去莆田的D6227次动车票，二等座31元。支付成功后，系统发来确认短信，显示订单号和座位号等信息，并写明乘客可持二代身份证直接检票乘车或换取纸质车票后乘车。

昨日早上8点30分，夫妻俩提早20分钟来到火车站，由于没有直接刷身份证检票的经验，为保险起见，陈先生选择换取纸质车票上车。两人来到自动取票机前取票，按提示操作并刷身份证后，系统却迟迟没有反应，约摸过了一分钟，页面竟然显示订单已过时。陈先生急坏了，连忙跑到售票窗口询问，工作人员告知，订单确实失效了，原因不明。此时动车已经停止检票，无奈之下，陈先生只得重新购买了下一班动车的车票前往莆田。

随后，胡女士致电火车站客服热线，工作人员表示会帮她查询，具体原因暂不清楚。回家后，胡女士上网查询订单，发现此时订单状态显示为“已出票”。

“我根本没有拿到票，为什么显示已出票？这票哪儿去了？”胡女士不禁质疑，“以前我也遇到过超时未取票的事情，但是订单显示的是‘已支付’。”胡女士说，还好没有急事，如果重要事情因此耽搁，损失谁来负责？

昨日下午，记者就此事联系了福州火车站相关工作人员，对方表示，胡女士的遭遇很可能是网络故障所致，具体什么原因不能肯定，系统会在15到20天内将车票钱退回购买账户中。