本期主持 谢秋莲

同样是面对游客投诉，张家界的表现无疑胜过三亚一筹。杨先生将自己受到的关注归功于@了名官员微博。但这恐怕并不是张家界如此高规格处理这场纠纷的主要原因，一个城管局副局长是指挥不动市长和公安局长的。恐怕正是持续发酵的三亚宰客门，给了张家界主政者警示，吸取三亚的教训，使他们在危机公关中赢得了口碑。

三亚在危机公关中，先是敷衍护短，导致舆论更强烈的质疑。在后续的万元菜单事件中，三亚物价和工商部门的态度和工作效率有了重大的改变，这当然可喜可贺。但我们看到，这是在市委书记发话对宰客等害群之马零容忍后。只是屈从于长官意志，不将营造温馨和谐旅游环境和严格市场监管化作为内心真正的认知，不将监管效果纳入官员和执法人员的考核指标之中，这样的态度和效率可能就像以往那样，不过是一阵风。风头过去，一切如故。

如此，所谓的零容忍，终是一场空话。旅游是为了放松身心，若宰客大环境不改，必然会有越来越多的游客用脚投票，到那时，三亚就是哭也来不及了。