N本报记者 李进

本报讯“说好金卡客户名下的所有储蓄卡都不收取短信通知费，怎么现在说收就收了？”昨日，福州黄先生拨打本报968111反映，银行不该没有事先告知就擅自收费。采访中，记者了解到，银行推出短信通知服务以来，常常遭到客户投诉，不少市民反映多数银行没有尽到完善的通知义务。

客户：没通知就收短信费

黄先生说，他是某国有银行在福建的第一批金卡客户，早在2005年时，他就办理了金卡。此后，他又办了张该行的普通储蓄卡，专门用于为信用卡扣款。两三年前，他为这张金卡和普通储蓄卡开通了账户变动短信通知，当时银行的工作人员告知，金卡客户名下的所有储蓄卡包括金卡的短信通知费全部免收。此后，该银行每月都给他寄来账单，也确实都没有收取短信通知费。

但黄先生说，今年1月中下旬时，他收到该银行的对账单，却意外地发现去年12月6日银行扣了他每月3元的短信通知费。他觉得很意外，此前都不收，现在怎么突然收取了，而且为什么没有事先通知他。

银行：已提前20天公告

对此，记者拨打了该银行客服电话，客服人员告知，目前系统升级后，他们银行确实向金卡客户名下的普通储蓄卡收取短信通知费，每月3元；如果包年的客户，全年是33元。

该行福建省分行有关人士也告诉记者，他们银行从去年11月26日起将短信银行系统上收至总行平台，并对收费规则进行部分调整，升级后仅对理财金卡级以上的账户提供免费服务。该人士表示，当时，他们银行曾提前20天通过互联网站、省内各网点等渠道进行公告，同时还对所有存量短信银行客户发送了升级提示短信。

不过，黄先生明确表示并未收到此类开收服务费的通知。而记者随即询问了身边多位开通了短信服务的该行客户，他们也表示没有收到此类短信。

市民建议：收费前短信提醒

近年来，银行开收的“银行短信通知费”屡屡被市民投诉，多数市民都是反映银行未经其同意擅自收费。但银行方又表示，他们多有通知。

记者采访获悉，银行一般是通过其网银等渠道进行收费公告；或者在客户办理相关手续时，签署合同时，合同条款明确短信通知费免收一年，一年后开始收费，有时工作人员没有特别提醒客户，有时是工作人员提醒了但时隔一年后客户忘了此事。

昨日，不少市民提出建议，目前，银行多会给客户发送产品推销短信等，希望在开收短信通知费时，银行也能事先发短信告知，由客户决定是否继续接受服务。