N本报记者 吴臻

本报讯 上月12日傍晚，林女士和女儿在福州火车南站公交站台等公交车时，女儿的手机被盗。林女士立即报警，却许久未见警察到场。昨日上午，福州仓山公安分局局长陈红卫，针对民警在接警后未到现场的违规情况，当面向报警人林女士致歉。

林女士是福州仓山人。当天傍晚，她和女儿在福州火车南站附近办完事，准备搭公交车回家。等车时，女儿发现放在口袋里的手机不见了，林女士立即用自己的手机报了警。打完电话后，母女俩就在车站等民警前来处理。等了20分钟未见民警到场，其间林女士又先后3次拨打110报警催促。等了40分钟，母女俩见民警还没来，就回家了。当晚8时许，城门派出所民警联系上林女士时，她已回到家中。

近期，公安机关在开展“三访三评满意在接处警”活动中获悉该情况，经调查，城门派出所民警接到出警指令后，因前往处置其他警情没有及时到场，随后在电话联系不上报警人的情况下，没有出警，违反了公安机关接处警相关工作规定。

2月10日，仓山公安分局督察队民警在对1月份报警人回访时，发现了林女士遇到的问题，立即向分局领导反馈。查实这个情况后，20日，仓山公安分局局长陈红卫给林女士打来致歉电话，并表示要亲自登门道歉。听到这个消息，林女士说，她很感谢领导的重视，这种情况解释下就可以了。最后，在林女士的建议下，约在了离她家比较近的下渡派出所见面。

昨日上午，在下渡派出所，陈红卫对城门派出所民警在接警后未到现场的情况，当面向林女士致歉。“有警必接是公安机关对社会的庄严承诺。因为个别民警的行为产生了不好的社会影响，是我们的队伍管理工作没有到位，我郑重向您道歉！”陈红卫说，近期，公安机关正在开展“三访三评满意在接处警”活动，欢迎市民的监督。

随后，陈红卫向林女士详细介绍了公安机关的接处警流程，并告知分局党委对城门派出所两名接处警民警的处理情况。对于局长的道歉，林女士很感动。