N本报记者 朱丽萍

本报讯 旅行社口头承诺没有自费项目，可参团后导游却不断地向游客推销自费项目，并向每人索要1000元自费项目费，游客不缴纳，导游竟不给酒店钥匙。昨日，省旅游局转发国家旅游局1号旅游警示，报团旅游遇“免费”、“低价”要警惕。

陈先生一家计划利用假期去某地旅游，面对种类繁多的旅游产品，陈先生选择了一个价格低、景点多的旅行团，该旅行社口头承诺没有自费项目。行程刚开始，导游王某就不断地向游客推销自费项目，并向每人索要1000元自费项目费。

陈先生一家没缴纳，导游就威胁“不缴纳1000元就不给酒店钥匙”，导致陈先生一家在酒店大堂等候达2小时。次日，到景点参观时，陈先生一家因没有缴纳自费项目费，被导游甩在景区门口等候其他游客参观。陈先生向当地旅游部门投诉。经调查，当地旅游部门认为旅行社及导游存在违法行为，对旅行社和导游实施了行政处罚。

针对近日频发的“宰客”行为，国家旅游局旅游质量所向游客发出警示：首先，市民在选择旅游产品时，要警惕以“免费”、“低价”为卖点的宣传招揽，不要将价格作为选择旅游产品的唯一标准，不要贪图便宜。

其次，在与旅行社签订旅游合同时，应要求在合同中载明由旅行社安排的购物次数、购物场所的名称、每次最长停留时间以及需要旅游者另行付费的游览项目及价格。合同中应明确约定住宿、车辆、餐食等标准，拒绝“准X星级”、“X星级或同级”等模糊表述。

另外，对旅游过程中出现的旅行社、导游“宰客”行为，应注意保留证据，及时向旅游投诉处理机构投诉；对涉及餐饮、交通、住宿等行业的“宰客”行为，应向有管辖权的相关部门投诉。