N本报记者 欧阳进权

本报讯 记者昨日获悉，保监会发布了《机动车辆保险理赔管理指引》。该指引要求，保险公司应确保客户自由选择维修单位的权利，不得强制指定或变相强制指定车辆维修单位。

指引还要求，不得单纯考核赔付率、变相压低赔偿金额而影响理赔服务质量、损害消费者合法权益。保险公司应定期或不定期开展理赔质量现场或非现场专项检查，包括对各级机构理赔服务的规范性、理赔服务效率、理赔关键举措、赔案质量、特殊案件处理、理赔费用列支等进行专项检查或评估。同时，应建立客户回访制度、信访投诉处理机制及争议调处机制，向社会公布理赔投诉电话，接受社会监督。

同时，保险公司要建立异地理赔管理制度和考核奖惩办法。按照“异地出险，就地理赔”的原则，建立信息管理系统和网络，搭建省间代查勘、代定损、代赔付操作平台，确保全国理赔服务标准规范统一。针对行业一直以来的重销售、轻服务的问题，指引指出，各财产保险公司应加强车险理赔管理制度建设，加大理赔资源配置力度。

此外，指引要求保险公司加强信息化建设，实现车险理赔集中统一管理。

接下来，保监会将进一步完善车险理赔服务质量评价体系，统一评价指标，规范评价口径和标准，探索建立理赔服务质量评价和信息披露的长效机制。