N本报记者 欧阳进权

本报讯 “今后10万元以内的人身险、20万元以内的财产险索赔，如果遇到困难，市民可以直接免费申请调解。”记者昨日获悉，福建省保险行业协会建立了保险合同纠纷快速处理机制，免费为保险消费者提供保险合同纠纷调解。该调解机制达成调解后，消费者不满意的还可以继续维权，保险公司则不能反悔。此举是行业协会整合各方力量解决保险合同纠纷举证难、诉讼时间长的问题。

10万内人身险索赔可以直接调解

目前保险业快速发展，保险对社会的影响越来越大，相应地消费者的数量不断增加，人们维权意识不断增强，保险合同纠纷逐步增加。

在日常生活中，遇到消费纠纷，很多人首先会想到工商系统的“12315”，如今保险领域有更加专业的维权渠道。

今后，被保险人或受益人就保险合同事项与保险公司产生纠纷时，可向省保险行业协会人民调解委员会申请调解。

受案范围主要是自然人的小额索赔案件，目前并不受理企业法人或社会团体的保险合同纠纷。

据悉，省保险行业协会已出台了《完善保险合同纠纷快速处理机制的实施办法》。根据《办法》，申请调解的条件为：被保险人或受益人一方应为自然人，保险公司方面对合同纠纷有明确处理意见而投诉人不接受，且自保险公司做出明确处理意见起未超过6个月，未曾就同一事实申请仲裁或提起诉讼，小额保险合同纠纷财产险不超过20万元，人身险不超过10万元。

调解不向投诉人收取任何费用

保险合同纠纷发生时，被保险人可向福建省保险协会调解委员会申请调解，也可以在保险公司直接领取并填写《保险合同纠纷调解申请书》。随后调委会从人民调解员中随机抽取3名调解员组成调解小组，召开调解小组会议后5个工作日内提出书面调解意见。

省保险行业协会人士称，调解不向投诉人收取任何费用，投诉人既可以派代表也可以委托律师来申请调解。投诉人如果对调解的裁决结果不满意，还可以请仲裁机构仲裁及提起民事诉讼。而保险公司不能因为调解结果对自己不利，拒不履行调解结果。

实际上，在保险消费者与保险公司就合同纠纷争执不下的情况下，消费者如果采取仲裁或诉讼方式解决，程序复杂，维权成本较高，时间较长。新的快速处理机制能够为消费者提供便捷的合同纠纷解决渠道，降低被保险人的索赔或投诉成本，保护投保人、被保险人或者受益人的合法权益。

在处理保险纠纷中，行业协会还将邀请医学、法律相关专家等专业、中立的第三方介入，提高保险纠纷处理的公信力。

据了解，该项制度已在福州试行了三年，调委会应用此机制总共调解纠纷15起，调解执行率达100%，今后这项制度将逐步推广到全省。

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