N本报记者 林宝珍 陈思敏

历时一个月，本报《健康周刊》联合3·15直通车网站开展的“寻找消费者信赖的医院”活动落下帷幕。根据医院布局合理性、医院整体舒适度、医院整体整洁度、医护人员服务意识、医护人员的专业度这五大评选标准，读者推选出“消费者信赖的医院”名单。

数据回顾

八成读者给医院打满意分五大因素易引发医患误会

2月下旬，本报《健康周刊》推出“我给医院打打分”网络问卷调查。该调查为期一周，参与调查人数近千人。调查数据显示，超过八成的人对就医经历比较满意，其中五成左右的受调查者认为就诊经历比较好，可以达到4分评级（满分5分）。

同时，我们将就诊过程中容易造成医患关系紧张的原因进行了归纳：消费不透明，经常乱收费；医患沟通存在问题，导致患者猜疑；医师职业素养差，医疗事故不断；患者期望值过高，总觉得一进医院就该百病皆除；医院失实宣传，实际上诊疗效果达不到宣传承诺。调查中，这五大因素得票比例分别为34.48%、22.26%、18.18%、12.54%、12.54%。

观点再现  

信任与理解换位思考改善医患关系

在前期的互动活动中，读者也纷纷表达了自己的观点：

有时候医院太大，很多时候找不到要去的地方，所以建议医院应该多加人员去指导。还有应该把医院的方位图设在显眼的地方

——李先生

在现在注重医院外部和病房内外的舒适感、整洁度的前提下，更要提高医生的个人技术和个人素质，能够更好地为患者服务，在金钱面前对于生命多一份尊重，更好地提升院的知名度！

——蔡女士

对于改善医患关系，业内人士也做了一番解读。我省医院管理专家张子平教授从社会、医生、患者三大方面详细剖析了当今社会影响医患相互信任的因素，他建议医患之间要换位思考，加强沟通与理解，同时构建良好的诚信体系和道德体系，为改善医患关系提供社会“土壤”。

省二人民医院屏山分院心理治疗室主任邱宜斌从心理学角度分析了医患双方的心态。目前改变整体医疗环境还需要一定的时间，在此情况下医患双方做好各自的心理调解就显得尤为关键。特别是患者要合理安排等待时间，了解就诊流程，以避免看病过程中产生误会。

走访手札

自助系统实现智能就诊患者认可人性化诊疗服务

除了调查问卷外，在“寻找消费者信赖的医院”活动中记者还对几家医院进行了明查暗访。记者发现，面对每天前来就诊的大量患者，福建医科大学附属第一医院、福建省立医院、南京军区福州总医院、福建省第二人民医院等几家医院在加强服务的同时，也不断增加自助引导等人性化设置，引进自动排号取药、自动取检验报告等智能系统，以此提高就诊效率，缓解服务压力。

陪同读者走访中，记者还发现福州长青（国际）口腔会所、福州华美美容医院、福州台江医院等几家医院在人性化诊疗服务方面得到不少患者的认可。长青口腔以患者主诉为诊疗基础，再辅以先进的仪器检查，使读者小陈对自己后牙缺失的情况心中有数。华美医院“零陪护”服务让人倍感贴心，而现场体验C6激光治疗的读者小李表示对去斑效果很满意。在台江医院，记者陪同读者王女士了解宫颈防癌普查公益活动的同时，也看到了好医生的口碑效应，许多患者慕名而来。