N孙瑞灼

今天是“3·15”消费者权益日，中国消费者协会副会长刘俊海称，“消费者面临的最大问题，就是维权比较困难，维权成本高，有的时候为‘追回一只鸡，得杀掉一头牛’。”他说，这势必使消费信心不振。（3月14日《大众日报》）

今年的“3·15”主题是“消费与安全”，这反映出广大消费者的核心诉求。中国消费者协会的数据显示，去年我国各级消协组织共受理消费者投诉60.7万件，近七成消费者认为维权的最大障碍之一在于维权成本。

很多消费者不是不想维权，而是较真不起。比如北京蒋先生去年购买9元洁面乳受骗后，打官司3个多月，为18元赔偿付出3000多元交通费、误工费等损失，却未得到法院支持。为了一件价值很小的商品，数十次往返于商家、质量鉴定等部门之间，这样的维权你愿意吗？此外，还得面临取证难、查处难、诉讼难、赔偿难等诸多问题。维权成本过高问题，已成为消费者无法承受之重，也是造假售假屡禁不止的根源之一。

如何给消费者创造公平放心的环境，不仅事关消费者权益，也事关经济社会的发展。为国为民计，到降低消费维权成本的时候了。“谁主张，谁举证”对消费者来说太难，政府部门理应坚持便民、服务的立场，尽量降低甚至免除消费者维权所需的鉴定费用，或规定由商家先承担费用。

另一方面，据中国消费者协会统计，我国消费者维权获胜后，每案得到的赔偿金平均为700元人民币，而美国平均获赔35万美元，中国消费维权赔偿额度明显偏低已是不争的事实。在这方面，很有必要借鉴《食品安全法》“损一赔十”的做法，使造假者得到足够教训。