N本报记者 杨阳

本报讯 昨天，福建省消费者权益保护委员会在福州发布《2011年度全省消费投诉情况分析》。根据这份材料，金融保险行业的投诉量大幅升高，全省受理金融消费投诉案件127件，较上年增加67%，超过全国平均增幅的15倍。

在此背景下，福建省消委会日前决定成立“金融专业委员会”，定于今日面向社会正式挂牌。该委员会的成立，旨在通过有针对性地组织开展调查研究、行业评议、维权咨询等活动，为政府、有关部门、金融行业以及广大消费者解决金融消费争议提供更加专业的咨询、建议和指导，为服务广大消费者、维护社会稳定、推动福建跨越发展发挥积极作用。

据了解，金融消费投诉增加的原因在于：一是金融产品与服务日渐丰富、完善，个人理财、保险的金融服务等已进入百姓的日常生活，但有一些金融、保险企业未能跟上发展需要及时调整和完善服务方式；二是银行收费项目繁多，目前多达3000多种，让消费者倍感无奈，消费者抱怨较多；三是保险行业仍需进一步规范，消费者反映保险销售误导、格式条款不公等即“霸王条款”侵害消费者合法权益问题居此类投诉前列。

除了金融保险领域的“霸王条款”等问题日益显现外，我省2011年消费者投诉情况中，加倍赔偿金额、违法广告投诉案件等数量也大幅上升。

据了解，2011年消费者获得的加倍赔偿金额由2011年的11万多元增至近28万元，上升142.9%。这表明，仍有许多经营者为谋求经营利润，采用捏造情况、歪曲事实、虚标价格等手段，诱骗消费者购买商品或接受服务。至于违法广告增加，究其原因主要是相关广告主利用网络发布医疗广告的成本低廉、方式快捷，因此被广泛运用，且广告内容与形式花样百出，使消费者防不胜防。