N本报记者 杨阳

本报讯 昨天，福建省消费者权益保护委员会在福州对2011年消费维权情况进行盘点，在以“消费与民生”为年主题的2011年，我省五个消费维权事件榜上有名，其中包括多个在全国都属率先的事件。记者了解到，2011年全省各级消委会受理消费者投诉案件办结率98.5%，为消费者挽回损失5452万多元。

叫停消毒餐具收费

“收费一元”这是餐饮行业潜规则，去年全省各地消委会联合当地工商部门集中开展叫停消毒餐具收费行动。此举在全国开了先河，受到了各大媒体关注。

倡导酒店延时退房

“12点退房”是宾馆酒店的行规。然而许多消费者认为，此时正值中午就餐时间，常带来诸多不便，为此，宁德、漳州、武夷山等地市消委会通过签署承诺书、舆论监督等方式，倡导旅游饭店行业延迟退房时间为下午2点，引导企业人性化服务，大大方便了旅客。

推动宝玉石先行赔付

福建是全国珠宝首饰加工制造业的发源地。为了使福建珠宝行业不制假、不掺假，让消费者买得放心、舒心，在省消委会的推动下，福建省宝玉石协会在全国率先实施客户监督先行赔付办法。这个举措的实施有力地遏制了珠宝行业的制假掺假顽疾。2011年，福州黄金饰品抽检结果100%合格。

群体投诉成重点

群体投诉具有影响大、范围广的特点，解决不好可能影响社会安定团结。在去年受理投诉工作中，妥善解决群体投诉成为一大重点。

在处理福州“泰一”足浴城老板卷走会员费一案中，省消委会做了大量调查工作，并多次约谈“泰一”负责人。“泰一”最终将会员费一一退还给40多名会员。

莆田市多家业主投诉莆田市某地产公司价外收取200多户业主水、电、气费，每户计4000多元，市消委会发挥律师团的作用，积极参与纠纷调解，最终退还消费者80多万元。

与港澳台合作维权机制

2011年，省消委会与港澳台、上海等地消保委紧密合作，联合建立保护消费者权益合作机制。双方共建异地消费投诉合作互动“绿色通道”。此举不仅为消费者提供了更好的消费维权服务，同时也促进了各自的旅游产业和经济的发展。