N新京报

一些非法网站看到消费者期待维权、企业害怕被曝光这一特殊市场，翻手套取消费者投诉信息，覆手转向企业收费删帖，将“3·15”变成“发财节”。记者调查发现，仅北京非法“3·15”网站就有数百家，这些网站泛滥、暴利的背后折射正规维权渠道的不畅。

网站“三头吃”日进数万

3月8日，东四环一栋写字楼里，林肖武（化名）对着电脑，不停翻看着自己的三个网站，域名都跟3·15有关。这里是林肖武的办公室，对面一栋居民楼内，他刚花几百万元买下一套200多平方米的房子。

“我的网站就靠着3·15赚钱。”林肖武坦言。在他看来，包括自家网站在内的诸多3·15网站，都是吃消费者的投诉信息，吃企业的公关费，吃社会公信力，“简称三头吃。”

林肖武的办公室门外格子间里，十来个员工噼里啪啦地敲着字。员工们分工严密，有人负责搜集消费者投诉信息并在网站平台上进行管理，有人负责告知所投诉商家、厂家：“投诉帖子在3·15网站上挂着，你们自己看吧。”

不少商家都会同意付钱删帖。“最多的一天，删帖三四十条，一天收入数万元。”据他所知，仅北京地区，各类打着“3·15”旗号的大小网站就有数百家，各家主要的运营模式都一样删帖收费。

消费者从头到尾被利用

“我都投诉了快一个月了，你们怎么没有反应？”3月12日，一名消费者投诉林肖武的网站，在客服QQ上不停地振屏和询问。客服人员根本就不理会这些。

“我们不会给投诉者回复，他们（消费者）从头到尾都是被利用的。”林肖武说。他坦言，虽然消费者的问题得不到解决和反馈，但“3·15”这三个数字有天然的公益性、社会公信力，来投诉的消费者还是络绎不绝。“你去问问，临近每年的3月15日，哪家3·15网站不赚钱？”

网上搜索“3·15”三个数字，或是“消费者维权”，瞬间蹦出数以百计的网站域名，几乎都以3·15开头。3月10日，记者分别与其中近20家网站联系，这些网站均表示能“付费删帖”。一家名为“3·15投诉门户网”的网站，记者选择一个投诉链接并付款后，该投诉帖子不见了。

李逵在睡觉李鬼就当道

记者查询发现，多个类似网站的注册信息是假的，而且没有互联网增值电信业务许可证。

北京嘉安律师事务所律师苏怀东认为，网站以要曝光投诉威胁企业，获得不法利益，甚至恶意散布对企业不利的信息，涉嫌构成敲诈勒索罪、损害商业信誉罪等。

多名向“3·15”网站投诉的消费者表示，在向这些网站投诉前，都曾拨打消协的“12315”热线。“拨打十次八次，难得通上一次。记录后也多是石沉大海。”消费者白女士说。“难找到、反馈慢、看不到。”多家“3·15”网站人员总结网上官方消费投诉的特点，给了民间“3·15”网站生存的空间，他们戏言，“李逵在睡觉，李鬼就当道”。

一叶知秋

本期主持 谢秋莲

失足不是偶然的

昨日央视的3·15晚会，曝光了麦当劳等著名洋品牌。

不少人感到失望：信誉相对良好的国际品牌，怎么也会发生这样低级的、侵害消费者人身和财产权益的问题？其实，一些落地的洋品牌，近些年时常被曝光违规违法行径，说明并不是洋品牌的偶然失足和个案问题，而是有更深层次的原因在——我们对消费者的保护机制不足、惩罚不力导致了国际品牌的沦落。

目前，我们的法律，对消费者维权要求苛刻，对商家却宽容得多。即使是在现有框架内维权，部门和相关组织的力度也不足。如果不是遇到大事，监管部门往往是小事化了或者束之高阁。正因为正规途径可能投诉无着，才有了数百非法网站牟利的空间。因为违规行径被默许纵容，企业才不愿花成本规范化经营，而宁愿花钱去删帖、公关，搞定负面消息。

非常时期，几个国内外大品牌被曝光了，或许会让一些企业收敛一时。但没有完善的法制和得力的日常监管，问题还会在其他大小企业身上爆发。