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本报讯 中国银行业协会15日发布报告称，目前银行业服务收费类问题集中。国家开发银行副行长郑之杰直言，去年信贷资源紧缺，部分银行出现对客户的存贷款设置不合理附加条件、增加不合理服务收费等不规范经营行为，严重影响金融系统声誉。银行业协会称，目前已在全系统内展开自查清理，3月底前各银行将统一公布所有收费项目细则。

接客户再投诉达290件

银行业协会昨日发布的《2011年度中国银行业服务改进情况报告》披露，去年银行业协会共收到客户再投诉290件，其中包括等候时间和服务态度的再投诉102件，异地取款等收费业务再投诉32件，信用卡业务再投诉33件，贷款业务再投诉27件，储蓄再投诉27件，公司业务再投诉5件，其他64件。

这是银行业协会连续第5年发布报告。

贷款服务乱收费严重

银行业贷款服务乱收费问题已引起发改委关注。发改委日前披露本月以“下查一级、异地检查”的方式在全国展开检查。

郑之杰昨日指出，银行贷款服务乱收费严重，如要求将部分贷款转为存款；不计算资金成本、风险成本和管理成本，贷款利率一浮到顶，加重客户融资成本；通过账户管理费、财务咨询费、贷款安排费、额度占用费额外收取费用，转嫁成本；甚至出现捆绑销售现象。

中国银监会纪委书记王华庆昨日也表示，银行业协会2月份已进行银行服务收费专项检查，发现部分银行网点没有明码标价，理财产品风险提示不够，以及贷款中无增值服务等问题。

□热点

异地取汇款收费 反映最强烈

在银行收费上，异地取款汇款手续费问题反映最强烈。不少消费者呼吁“同行异地取款收费应立即取消”。

中国工商银行个人金融业务总监李卫平昨日表示，银行业是企业，提供的是“隐藏”服务，由很多成本构成，比如短信服务，银行也需向电信服务商采购服务。他表示，“应该让社会知道银行的收费是公开、公平、公正的，是合理合法合规的，同时要加强行业自律。”

异地取款收费问题也已引起相关部门重视，今年2月发改委与银监会出台《商业银行服务价格管理办法(征求意见稿)》，今后与人民生活关系密切的基本商业银行服务价格，将实行政府指导价或政府定价。