N本报记者 林可

本报讯 “距广发证券网上交易系统故障瘫痪事件已24小时了，但广发证券仍无任何通知解释。”昨日，福州股民老范致电本报反映，19日上午，沪深两市开盘前，广发证券网上交易系统突然瘫痪，持续十多分钟后才恢复。记者致电广发证券总部得知，系其大集中交易导致部分通信系统服务故障所致。

不能交易急坏中签股民

股民老范称，19日上午，广发证券的交易系统在沪深两市交易前就开始瘫痪，广发证券的在线交易、手机交易、电话下单服务都没有一个可以正常使用。“由于我中签了新股富春通信，最近新股开盘就跌，因此想通过集合竞价卖股。”老范说，由于无法进入账户持续十多分钟，让他倍感煎熬。

微博上也十分热闹。网友骆珈发微博称，“广发证券的系统居然在开盘前几分钟瘫痪，也不短信通知，也不电话通知！！！”而一位广发证券内部员工Kidult小潘潘则回应称，“深受客户折磨~电话不停call in~可怜我也没办法给你们解决呐~总部IT部门是要罢工了？”

股民老范表示，到昨日广发证券也没就瘫痪事件给客户一个明确的说法。

股民质疑：咋就不能提个醒？

昨日下午，记者就此采访广发证券福州营业部总经理李伟，他表示，在外培训，不清楚此事。而该证券营业部负责客服的经理则表示，系统已经恢复正常，具体什么原因导致故障他也不清楚，要问总部才知。

随后，记者拨打广发证券总部客服热线95575询问，客服人员表示，前日网上交易系统瘫痪是由于大集中交易使得部分通信系统服务故障所致。

股民老范称，事情发生后，广发证券总部或营业部应主动给客户发送短消息就此说明并道歉，或者也应提示系统已逐步恢复正常状态，而不能就此漠视客户基本权益而不管。

律师：索赔有点难

福建方圆统一律师事务所王建徽律师认为，以往其他券商也发生过类似事件，虽然导致交易系统故障有多种原因，但保障客户正常交易这是券商要做到的基本服务。

而就赔偿事宜，王律师表示，此类诉讼一般较难，因为按照《合同法》和《证券法》，赔偿和责任认定要看证券公司是否有过错，即故障是否系不可抗力引起，目前法律上对此尚无标准来裁定，即无法核定股民具体损失，因而也没有相关赔偿案例。