N吕丽妮摘自《经济观察报》

没有什么比排队这件事更能显示人人平等的了，先来后到，公平合理。但不少地方照样可以把这件事搞成特权，比如VIP、会员专队之类的，证明钱权特尊和阶级的客观存在。同样，以人为本的服务设计，也可以把这件事搞得更合理化。

芬兰艾斯堡城的K城市超市在去年底试行推出“慢通道”收银台，这在全世界应该是首例。有了“慢收银台”通道，智障或身残消费者既可慢悠悠地把商品放到传输带上，也可慢吞吞地掏钱包、数钱或刷卡，总之他们可以想要多慢就多慢地完成这一“艰巨任务”，而不是像在正常收银通道时，感受跟在他身后的一长串焦躁不安、心急火燎的人的不耐烦。“慢收银台”有助于提升智障和身残消费者们的购物愉悦感，从而令他们更有信心地外出、介入社会活动和独立生活。当然，这样的服务之基础，是建立在整个社会机制对残障人士的整体政策上。从康复训练到特殊教育体制，以及无障碍通道和服务的全面普及，才有可能让残疾人尽可能地独立生活。“慢收银台”试行后，发现受益者并非只是残障人士。行动缓慢的老年人、拖着哭闹幼童的爸妈，甚至任何不想感受背后灼热目光的普通人，都很享受慢慢来。

——有时候，想让世界变得更美好些，也不是特别难，以爱心为起点即可。