N本报记者 林可 通讯员 张莉 晓丹

本报讯 没有去洗车，储值卡中470元余款莫名“缩水”近300元，商家却表示无法提供详细的消费记录。无奈之下，福州市民刘先生向12315求助。最后，在工商人员介入调解下，商家才向上海总部查询消费详单，发现确实是因操作失误多刷了费用，于是将错刷部分退回到消费者的储值卡内。

刘先生的洗车卡是年初在晋安区五四北路某洗车行办理的，面额500元。之后刘先生共洗车刷卡1次，消费30元，卡里余额470元。近日，刘先生再次前往该洗车行洗车时，被工作人员告知卡内只有100多元了。协调无果，刘先生最后求助12315，追回损失。