N本报记者 薛辉 文/图

核心提示：

“我父亲做手术受了那么多罪，术后还出现了并发症，医院必须给个说法……”

“医院已经尽职了……”

漳州市多元调处中心调解室里，一起医患纠纷引起的对立，让这里的气氛有点紧张。

“大家都不要争吵，我们是来解决问题的，不是来吵架的……”多元调处中心主任一边倾听双方的诉求，一边耐心地进行调解。

20分钟后，调解室里吵闹声渐息。“大家握个手吧，以和为贵。大家都不希望发生这种事情。希望走出这个大门，大家就不再为了这个事情争吵了。”在赖水顺提议下，双方终于握手言和。

“赖主任做事情太认真了，这样一个小小的案子，他都能这么尽心尽力，我们都很服气。”拿着经法院确认的自愿调解协议书，医院和患者家属双方都对赖水顺表示感谢。患者女儿临走时，老赖还一直叮嘱，“你要坚强啊，这个时候对你的父亲来说，你的孝心比什么都重要！”

还没来得及休息，赖水顺又为几个来找他处理矛盾纠纷的人忙碌了起来。“老百姓来找我，是对我的信任，能够为他们解决难题，我也高兴啊。”

“老班长的话，我会听”

一名曾把花圈摆在医院数天的男子，把老赖当作班长，服从他的调解

一位曾和医院发生纠纷，把花圈摆在医院数天的中年男子杨某，见到我们来采访老赖，忙不迭地对我们说，“今天我就是来找他聊聊，当初我老婆去世的时候，我真的很难接受。如果不是老班长，我可能活不下去了！”

这位称赖水顺为“老班长”的男子，曾由老赖解决了他和医院的纠纷问题，至今仍对老赖十分信任，如今生活里遇到不如意，也会来找老赖说道说道。“我自己也在部队呆过，赖主任也曾经当了20多年兵，他在我眼里跟班长一样亲……”

老赖从一名军人，转业参加司法行政工作，再担任漳州市诉讼调解与人民调解多元调处中心主任，两次“转身”，他都很快进入角色。

一说到调解纠纷，大家都会皱起眉头，在人们眼里，这当然属于最棘手和繁琐的工作。不过赖水顺却对这份工作情有独钟。“其实，老百姓找到我们了，不管是什么事，只要关乎他们利益的，就不是小事。”在老赖的眼里，百姓的事情，都是要紧事。

创新的“漳州模式”

在调解医患纠纷中，他创造性地建立具有公信力的“第三方”调解机制

几年前，赖水顺在调解工作中发现，医患纠纷如由卫生行政部门出面调停，难免有“父审子”之嫌，如由当地医学会组织各医院专家进行鉴定，容易让患者认为是“自家人鉴定自家人”。在诉求渠道不畅通的同时，“医闹”问题也随之浮出水面。

何不让调处中心扮演“第三方”的角色，介入医患纠纷调解？赖水顺的探索得到了漳州市司法局、卫生局的大力支持。

2010年，在调解医患纠纷中，调处中心创造性地建立起具有公信力的“第三方”调解机制，在全省首创“漳州模式”。实践证明，调处中心以“第三方”的角色介入调解后，很快取得患者家属的信任。四年多来，中心受理的重大、复杂医疗损失赔偿纠纷中，成功调解了150起，成功率达到了92.67%。

两年前，杨某因癌症到某医院做手术，术后出现感染，家属非常不满，要主治医生赔偿。赖水顺接待了他们，认真地听取双方意见，想办法让双方平静情绪恢复理智。从早上9点到中午12点，双方依然僵持不下，但态度有所软化。赖水顺便不下班，就在食堂叫了快餐，三个人在调解室里边吃边聊。最终，双方达成一致意见，解决了矛盾。

事后病人说：“当时那顿午饭对我影响特别大，我没有想到大中午的赖主任不但没有下班休息，反而还请我们吃午餐，我看得出他是真的用心在帮助我们解决问题，那时起我就决定都听赖主任的，我相信他。”

后来，历经43小时的反复调解，双方达成了共识，医院方愿意支付适当的补偿金，并于当天履行了赔付义务。至此，一场医患纠纷得到了圆满的解决，实现案结事了。

“我乐意当百姓的和事佬”

他始终和颜悦色地面对当事人，不厌其烦地创造着“相逢一笑泯恩仇”的佳话

一年365天，老赖几乎天天都要面对形形色色的矛盾纠纷，却始终和颜悦色地面对当事人，不厌其烦地创造着“相逢一笑泯恩仇”的佳话，他因此被称为百姓的“和事佬”。

谈起这个称呼，老赖笑了，“我乐意当百姓的和事佬”。

曾经有一对夫妻因琐事闹别扭，怀孕的妻子李某搬回了娘家，还说要去堕胎，李某的父亲气不过打了女婿谢某一拳，事情就越闹越僵，最后都赌气要离婚。

赖水顺接手这一纠纷案件后，详细了解了事情的原委，发现夫妻双方其实没有什么根本性的冲突矛盾。于是，他从法律、心理等各方面入手，反复与三方当事人深入交心，劝导李某应体谅丈夫工作，当好一名贤内助，做到夫妻互谅互让；批评李父的行为不仅触犯刑律还帮不了女儿；告诉谢某对怀有身孕的妻子更应多加关心体贴。一段感情、一个家庭、一条即将诞生的生命，在他的耐心调解中被挽救下来。

我们采访的当天上午，一位前来送锦旗的老上访户老颜告诉我们，“当初，我并不信任他，可是他竟然为了我的事情忙了半个月，我缠了政府八年，老赖缠了我半个月！”

“解决纠纷，用心是最好的办法”

多年调解工作，赖水顺摸索总结出独具特色的调解“六法”

在老赖的办公室内，桌上放着一本本厚厚的案例集，记录了他的工作轨迹，也见证着这位百姓眼里的“和事佬”几年来“一笑泯恩仇”的佳话。

我们看到的赖水顺，是个非常普通的漳州人，说话带着闽南口音，很爱笑，一笑起来眼睛眯成了一条缝，让人感觉有种别样的亲切。

赖水顺是军人出身，在面对医患纠纷时，他最常说的一句话就是：“我当过兵，什么都不怕！”赖水顺凭着他的招牌笑容和执著的牛脾气，让剑拔弩张的当事人最终握手言和，不厌其烦地创造着和谐动人的佳话。

多年调解工作，赖水顺总结出独具特色的调解“六法”：心理疏导法、情感沟通法、分清是非法、逐个击破法、巧借外力法、明法析理法。“无论用什么方法，把老百姓的事当作我自己的事，用心解决纠纷，是最好的办法。”赖水顺说。

4年来，赖水顺在无先例可循、无经验可学、无方法可依的情况下，带领5名同志创造性地把人民调解、行政调解、司法调解三者结合起来，开创了人民调解与诉讼调解无缝对接和率先开展第三方介入医患纠纷解决的创新社会调解模式，致力于从源头上、从小事上化解社会矛盾，受到中央政法委、最高人民法院、司法部的充分肯定。2010年，他所在的人民调解委员会被司法部授予全国“模范人民调解委员会”荣誉称号。

同事都称他“工作狂”

这几年，他每年都出勤300多天，几乎每天至少工作11小时

在单位里，同事们都叫老赖“工作狂”，他干起工作来不要命。这几年，他每年都出勤300多天，几乎每天至少工作11小时，有时出现突发事件时经常连续工作几天几夜。每天，他总要面对一场场“打、骂、吵、闹、哭”，不仅要赔着笑脸，还要自己掏钱买水果看望患者。

“老赖啊，不少人都说他傻，他真的是太傻了。”一位同事告诉我们，两年前，有几家企业老板看中老赖的能力，开出高薪想聘请他当专职法律顾问，老赖却每次都毫不犹豫婉言拒绝。

问他为啥，老赖说，“我想作为一名司法行政干部，能为政府分忧、为百姓解难，为维护社会和谐做点贡献，我再苦再累也心甘。”

如今，漳州市多元调处中心已经成为一个“响当当”的招牌，许多当事人说：“有了它，一些纠纷我们不用打官司就能免费解决，真好！”赖水顺则乐呵呵地说：“我乐当老百姓的和事佬！大家都过得开心，就是我最大的收获！”

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投票时间：3月15日—5月5日

投票方式：

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为鼓励大家踊跃参与，本次投票每周抽奖一次，产生十名中奖者，每名奖励500元话费（直接充入中奖者手机号）。中奖者手机号将在《福建日报》、《海峡都市报》、福建电视台、东南网公布。

整个活动投票结束后进行一次大抽奖，奖励拟为：

A.一等奖一名 价值壹万元奖品

B.二等奖二名 价值伍仟元奖品

C.三等奖五名 价值贰仟元奖品

D.鼓励奖十名 价值伍佰元奖品

中奖者手机号将在《福建日报》、《海峡都市报》、东南网公布，凭身份证和手机号码领奖，偶然所得税由获奖者本人承担。