N本期策划撰稿 毛慧娟

核心提示：什么是文明？是对陌生人的无私帮助？是等公交时自觉排队？是自觉遵守规章制度？是尊重生命、尊重他人……这无关学历高低，也无关经济能力，这代表的是人们的内在修养和素质，是一个民族长期的文化积淀。且看本报海外观察员为您讲述他们在国外体验的文明小细节。

澳大利亚

每个地方的街道都干净整洁

讲述人：黄翔

籍贯：福建寿宁

现居：澳大利亚墨尔本

很多年前我的一位热爱旅游的好友告诉我，发达国家和发展中国家最大的差距体现在，即便是在最偏远的小镇，发达国家的公共厕所里也有热水和厕纸——她的这一理论，在我来到澳大利亚之后也终于有了切身体会。

不管哪里公用设施都齐全

这是一个慢节奏的国家。除了法律规定的每年四周左右的年假，十天病假之外，还有各种名目的公共假期。来澳两年有余，我们去过Mt Buller雪山滑雪，到过Lakes Entrance捉螃蟹，维纳斯海滩挖蛤蜊，本迪戈看金矿，菲力浦岛拜访企鹅和考拉，驱车在传说中“世界上最美的沿海公路”Great OceanRoad（大洋路）上欣赏“十二门徒”的瑰丽景象……足迹遍布墨尔本周边的大小城镇，无一处不是街道干净整洁；大型超市、公厕等公用设施齐全；旅游景点附近的咨询中心也都态度可亲，且信息丰富，商品明码标价，令人心情愉悦。

主动照顾残疾人

除了环境、空气、水、公共设施等外在的东西之外，关于文明，感触最深的其实是“人”。

在公交车站，如果有坐轮椅的残疾人也在等车，无论别人等了多久，队伍排得有多长，大家都会自觉地让他/她排在最前面，车一停，司机就会下车，放下斜板，让这位残疾人先上车，再卸掉斜板，大家顺序上车。这样的场景几乎天天出现，有时得等上好几分钟，哪怕是风雨交加的坏天气，我也从没见过任何人因此出言不逊或者面露不耐。

记得刚到墨尔本的第二个月，有一晚加班略晚，等下了火车已经是暮色苍茫。一辆公交车开了过来，我满心欢喜地迎上前，却发现车上亮着“NOT IN SERVICE”（非服务状态）的灯。正失望中，司机大叔探出车窗问我，“你要去哪里？看我可不可以带你一程？”时值深冬，但那一点温暖，我铭记至今。

掉了钱包能找回来

曾经在公园里遇到过一位四川来的游客，她分给我们面包喂黑天鹅，于是顺便聊了几句。她说她非常喜欢澳大利亚，非常喜欢墨尔本，理由是：“我在这儿掉过两次钱包，每一次都找回来，每一次都有人给我打电话让我去领，里面的东西一点都不少。我太喜欢这里了！”

同样的故事发生在现实中我的一位朋友身上。她中午乘车时把钱包落在公交车上，傍晚吃饭时才发现，当晚在公交车终点站找到，钱包里的400余澳元分文未少。

除此之外，还有朋友掉了结婚戒指找回来了；丢了公文包（包内有别人刚还的数千现金）找回来了；而最“神奇”的故事则发生在我的朋友Angela的身上：这个粗心大意的姑娘，把价值近两万澳元的TIFFANY钻戒掉在了加油站，5个小时之后，捡回来了……

新加坡

为乘车环境重罚地铁中饮食

讲述人：雷王蕾

籍贯：福建连江

现居：新加坡

前阵子，香港的“地铁饮食事件”在网上激起很大反响，谁对谁错各有说法。今天，我只想借这由头，说说新加坡的地铁禁食令。

当年刚来新加坡，我和同学相约出门，因天热，同学买了瓶水，进地铁站后，她随手拧开瓶盖，喝了几口水，就有位工作人员过来，轻声提示地铁站内不能饮食。同学表示抱歉，收起了水瓶。

这番经历令我感触颇深。在新加坡，地铁站以及车厢内都是严禁饮食的，甚至老人、幼童也不例外。如果有母亲要给婴儿哺乳，都会先出地铁站，等喂食结束，再续搭地铁。禁食标志都贴在显眼处，站内广播也会以四种语言循环播出禁食宣传。一般来说，地铁站工作人员发现有人违反，都会先口头警告，若乘客不听，根据快捷交通系统法令，初犯者要受罚新币30元（约合人民币150元），一旦被告上法庭，重者可能面临高达新币500元的罚款（约合人民币2500元）。之所以这么做，主要是为了让乘客享有一个整洁清新的乘车环境，避免环境脏乱差。

德国

迷路时，遇到热心的老夫妇

讲述人：周大卫

籍贯：福建沙县

现居：德国科隆

初到德国时，面临租房的问题。当时在学生网站上找到一个适合的房子，便打电话约了时间看房。那所房子坐落在波恩莱茵河对岸的Beuel小城。从来没有去过，也没有地图，对于我这样一个初级德语水平的外国学生来说，找到那所房子的具体位置更是难上加难。于是，我只能先在网络地图上查找，凭着自己的记忆，来寻找这个地方。

那天我很早就出门，乘坐公交车前往目的地，其间还转了两趟车。可是，无奈的事情出现了。公交车上的电子报站系统突然故障。没有任何下车提示，公交车上也没有任何站点标志。这对于我来说，就意味着完全迷路了，根本无法知道什么时候才能到达目的地。万般无奈之下，我只好求助于坐在我对面的一对德国老夫妇。起初他们并不明白我在说什么，于是我将写着地址的便签拿出来问他我应该在哪站下车。德国老人家担心我听不懂德文，还用英语回答我的问题。原来我要去的地方还有一站就到了，幸好并没有坐过头。他又问我，是否知道怎么去那个地方。我回答说，我从来没有去过那里，只能试试看。没想到，他们要帮我一起问问看。到站以后我们一同下了车，他拿着我写的地址，领着我向路人四处打听怎么走。我原本以为他们也正好顺路，在后来的交谈中我才明白，他们是去参加儿子的周末家庭聚会，实际上他们本应该再往前坐两站才到达目的地。他们帮我问路时认真的感觉，得到答案时高兴的样子，好像就是他们要找房子一样。告别时他们还打趣地说，要我努力学习。他们对我这样一个素不相识的外国人的照顾，感觉就像他们在帮助自己家人一样。乐于助人，这让我首次对不苟言笑的德国人，有了新的认识。这样类似的经历，可说是数不胜数。上个星期独自出去旅行，在一个偏远小镇迷路，也碰上好心的路人主动向我提供搭便车的帮助。

正是这些经历，让我对德国人乐于助人的精神，以及他们对陌生人的信任感慨万千。让我感觉，只要需要，总是有人会出手相助。这实在让人心生温暖。

英国

天大地大救护车最大

讲述人：豆豆

籍贯：福建福州

现居：英国坎布里亚

欧洲的文明在日常生活中体现在“为别人着想”。我印象最深刻的是，他们如何给救护车让路。

不管在多么拥挤的公路上，只要听到救护车的鸣声，他们都会很主动地放慢车速，并往两旁避让。秩序井然、不约而同、整齐划一，让我非常惊讶。高速上发生交通事故的时候，警车和救护车往往是一起出现的，同时交通停滞，一旦听到救护车鸣声，所有司机立刻再启动车子，往道路两边停靠，有的甚至会拐到路边的草地上，给救护车和警车更大的空间。这样的默契得益于两个重要的社会基础：1.交通秩序和道路使用者的守法；2.对他人生命的尊重。

不光对救护车如此，平时两车“狭路相逢”，司机们也总能礼让三分，通过对方时，举手示意致谢。这些小细节让人觉得很温和。文明不是倡导、呼吁、强制规定能实现的，是一个民族长期的文化积淀。心内平和，自然举止优雅。人和人之间平等融洽，互相尊敬，社会自然文明。

另外，他们非常注重在公共场合的举止，把这看做是个人修养的一部分。健身房、购物商城、超市、咖啡厅、饭店，人们总是尽可能压低声音交谈。有些年轻人会忽然爆发出一阵大笑，可这并不会引起多少人的注意，人们总是装作没听到这笑声，更不会扭头去看他们。这样做的原因是，年轻人无非想引起别人注意，当他们得不到想要的注意，就会反思这样的行为在公共场所是不适宜的，以后便不会再这样了。即便是在本已喧嚣的酒吧，一伙人忽然爆发出肆意的大笑或过于高谈阔论也会被视为“无礼”以及“缺乏教养”。因为这场所不是某部分人专属的，在一起分享这份空间的前提是，互相不干扰。这可能也是欧洲人生活精髓中的“自我意识”。一则控制好自己不要影响他人，二则不要被他人影响。