N本报记者 丁小燕

网购虽然日益风行，甚至已成为一些消费者的日常主要购物方式，但是仅仅依靠“低价”，电商也并不能形成长期持久的品牌影响力。

各种调查和消费数据都显示，2012年的电商环境将趋于理性化发展，烧钱大打低价牌的模式以吸引客户的作用也将越来越小。

如何才能走出一条差异化的品牌运营路线呢？电商们服务大比拼，追求更多人性化、个性化的服务。

库巴成立大型呼叫中心全面升级消费者网购体验

近日，库巴购物网宣布，库巴大型呼叫中心已在厦门正式成立，库巴将全力加强改善全国客户服务环节，强化客户服务专业水平，进一步提升消费者的网购体验。

据介绍，经过2个多月的筹备工作，库巴厦门呼叫中心试运营阶段已有50位客服人员培训上岗，负责400热线的接听、网站订单审核等工作，并为消费者提供全方位的网购专业咨询服务。按规划，到今年年底厦门呼叫中心的客服人员将增至200余人，服务热线的接听率提升到95%以上，消费者通过呼叫中心能快速解决在网购中面临的种种服务问题。

另悉，库巴厦门呼叫中心还将全面整合信息化系统资源，启用呼叫中心平台、CRM系统、ERP系统等，客户所有的咨询电话信息都能记录在系统中。呼叫中心还有回访业务，消费者可针对网购体验、需求以及产品的送货安装等具体情况向呼叫中心反馈信息，并对工作人员进行满意度的评分。另外，6月份呼叫中心将增加在线平台的沟通，下半年提供VIP会员专享式的特色服务通道，为消费者打造“个人定制化”的专属服务。

走秀网iPhone客户端上线一键直购顶级奢侈尚品

近日，中国最大的时尚电商平台走秀网正式推出iPhone手机移动客户端，继iPad移动客户端后将“移动时尚风”从平板电脑烧到了手机中。2012年是中国电商激战的一年，京东、天猫等电商纷纷推出自己的手机客户端，走秀网此举也是为了抢占移动终端。

据悉，走秀网iPhone客户端1.0.0版本能够同步更新走秀网信息，享受与官网同步的众多促销优惠活动，随时随地地浏览海量时尚商品，同步掌握海外至IN潮流。它还继承了网站的优秀购物体验，具有便捷的商品搜索、收藏商品、在线下单等功能，可以一键操作轻松直购爱马仕等重量级尚品。此外，iPhone客户端独有的活动提醒功能，让用户不会错过任何一件最新开卖的火热单品，用户还可以通过分享功能将走秀网iPhone客户端服务推荐给自己的亲朋好友。

另悉，2012年时尚春夏新款凉鞋全球同步登陆走秀网客户端，如Salvatore Ferragamo、Pra⁃da、GUCCI、Dior、Yves SaintLaurent等顶级奢侈品牌新鞋同步上市，价格在3000~10000元，全新款折扣最高达6折。