N本报记者 王钊

本报讯 “支付了送货上门费用，但最后派送员却只送到小区楼下。”近日，福州的刘女士反映，自己通过德邦物流投递大件物品，物流收了送货上门费，却没把货送到自家门口。记者调查发现，物流公司送货上门不上楼，并非个例。

交了送货上门费行李只送到楼下

刘女士住在西二环附近的一小区，3月初，刘女士通过德邦物流从北京托运了四大件行李到福州，并选择了送货上门这项服务。3月中旬，四件行李寄到了，物流公司工作人员要刘女士去小区门口拿货。

“协商后，工作人员把货物送到了楼下，却坚决不送货上楼。”刘女士告诉记者，“工作人员当时解释，送货上门一般送到小区门口或者楼下，送货上楼需要另外支付费用。”

协商无果后，刘女士自己找朋友把四大件行李一起运上六楼的家中。“最后结算清单中，送货上门费用有55元，4件行李总共54kg，就是不肯送上楼。”刘女士认为物流公司这样做很不合理。

物流公司：送货上门≠送货上楼

昨天，德邦物流股份有限公司福州派送部相关人士表示，物流公司区别于快递公司，快递公司会把快件送到客户家中，而选择物流派送的物件，一般体积比较大或者重量比较重，派送工作人员送货上楼工作量会比较大。公司也规定送货上门不包含上楼服务，需要送货上楼需要另外支付费用。

该人士还称，客户在填送货单时，可以勾选送货上门或者送货上楼等服务，而且填写的时候工作人员一般也会做出说明。而刘女士称，在北京填单时，是让工作人员上门取货的。取货填单的时候只是填写了地址、物件信息等，工作人员并没有说明送货上门和送货上楼的区别。

记者采访中了解到，送货上门不上楼不只是德邦物流这一家公司，不少市民都表示经历过类似事情。鼓楼的张女士说：“去年暑假孩子大学毕业，通过物流公司托运大件行李回家，物流公司把货送到家楼下就要求签单走人。”采访中多数市民都认为，既然投递方式是送货上门，就应该送到客户家门口。

记者随后咨询了福州市工商部门，相关工作人员提醒，市民在选择物流公司时，要选择正规的有信誉的物流公司；同时签订详细的货运协议，明确双方的权利义务和出现问题后的解决途径，以此减少发生纠纷的几率。